平安人寿青海分公司：“一句话”搞定多项服务 手机APP一键“快捷服务”温暖银发客户

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　　平安人寿青海分公司积极响应数据化金融服务趋势，不断完善服务适老化水平，持续优化面向老年客户的保险服务流程与体验，推动基础服务更加方便、快捷、温暖。

　　近日，客户李女士因疾病住院申请保险理赔。70多岁、康复期，身边无子女，对复杂智能手机操作不熟悉，对复杂的APP操作感到吃力。前不久，李女士前往平安人寿青海分公司柜面办理理赔手续，在柜面工作人员的指导下，李女士手机上的“金管家APP”，点击首页显著位置的“快捷服务”入口，有一个醒目的“语音对话”按钮。李女士在系统语音指引和提示下，很顺利上传了病历、发票，系统自动识别并生成理赔申请表。

　　上传资料后，系统通过OCR识别技术自动提取信息，AI模型进行初步审核，人工理赔员同步复核。因材料齐全、诊断明确，当场完成审核。李女士还未离开柜面时，收到短信通知：理赔款已审核通过，金额为12,800元已到帐。

　　李女士说：“以前觉得手机太复杂，不敢乱点。现在只要说句话，系统就能帮我查保单、办理赔，太方便了！”

　　未来，平安人寿青海分公司将持续优化“快捷服务”功能，推动更多智能化、适老化服务场景落地，为老年客户提供更温暖、更贴心的数字化保险服务体验。