六小时攻坚火烧残币 中行海东分行用温情守护群众“钱袋子”

　　中新网青海新闻3月30日电(王文博)近日，中国银行海东分行新平大道支行成功办理一起极端火烧残损人民币兑换业务，以专业服务与为民初心，为受灾群众挽回全部积蓄，生动践行金融为民的服务宗旨。

　　据新平大道支行工作人员回忆，当日支行正常营业期间，当先生等三位客户神色焦急地来到网点，抱着一个被熏黑的容器，恳请银行帮忙挽回损失。工作人员打开容器后，里面的情形令人揪心：现金经高温灼烧、烟熏粘连，纸张炭化酥脆，钞面字迹模糊、卷曲变形，加之救火时浸水造成多重损毁，几乎无法辨认，兑换难度极大。

　　“当时我真感觉天都要塌了，那可是我们家全部的积蓄。”当先生回忆道，“我家住在化隆，家里发生大火后，这些钱币灼烧损毁严重，当地银行无法鉴别，眼看辛苦钱就要打水漂，有人建议我到中国银行试试，我就和家人跟着村长一起来了。”

　　新平大道支行接到当先生求助后，立即上报海东分行，并紧急启动“特殊残损币兑换绿色通道”。海东分行迅速协调管辖行相关部门，联合人行海东市分行货币信贷科专家成立专项工作组，开展火烧币兑换工作。

　　现场，专项工作组成员戴上手套，用镊子一点点剥离粘连币、识别票面、逐张拼接，尽全力为客户减少损失。为降低差错率，工作人员严格执行双人复核、三级复审流程，反复核对确认，在合规前提下最大限度挽回客户损失。最终，经过专项工作组6小时连续奋战，成功完成全部火烧残币的识别与兑换。

　　此次特殊残损币兑换处置，是中国银行海东分行坚守金融为民初心的真实写照，充分展现了专业高效的应急服务能力与运营部门的统筹保障作用。

　　海东分行相关负责人表示，将持续完善特殊残损币兑换服务流程，强化专业技能培训，以更有温度、更有力度的金融服务，守护好每一位群众的“钱袋子”。(完)