平安产险青海分公司创新推出“三有消保体系” 打造消费者权益保护新范式

　　【推广】

　　为深入践行金融为民初心，深化消费者权益保护长效机制建设，平安产险青海分公司于2025年7月创新推出“三有消保体系”，通过“月月有消保”“人人有消保”“各族有消保”三大举措，将消费者权益保护工作融入日常服务、全员参与及民族共融中，为高原地区金融消费者权益保障注入新动能。

　　月月有消保：构建常态化服务机制

　　平安产险青海分公司以“常态化”为核心，推出“月月315活动”，将消费者权益保护贯穿客户服务全生命周期。对内，通过后线部门协同服务前线、理赔团队支持销售、管理干部下沉一线的联动机制，倾听基层声音、解决实际需求，形成“服务一线、服务客户”的优良作风；对外，开展金融知识“五进”(进社区、进乡村、进校园、进企业、进商圈)、乡风文明100行动，并创新推出“格桑花乐队”消保主题歌曲演出，以群众喜闻乐见的形式普及金融知识，推动权益保护理念深入人心。

　　人人有消保：全员化身消保宣传员

　　分公司强化全员责任意识，将消保工作与岗位职责深度融合。7月起，全体员工作为“消保宣传志愿者”，通过线上线下双渠道开展宣传：全员发放消保知识彩页、录制消保主题短视频并转发朋友圈，实现“人人参与、人人尽责”的传播效应。此举不仅提升员工服务意识，更通过社交裂变扩大消保覆盖面，让金融知识触达更多高原群众。

　　各族有消保：守护民族地区金融公平

　　立足青海多民族聚居的省情，分公司以“语言适配+文化共融”为切入点，定制民族语言版消保宣传彩页，覆盖藏族聚居区域，消除语言障碍，确保金融服务无差别。通过“听得懂、看得明”的宣教方式，切实保障民族群体在金融消费中的知情权、选择权与监督权，彰显金融机构促进民族团结的社会责任。

　　“三有消保体系”实施以来，已开展主题活动15场，覆盖群众超5000余人次，发放双语宣传资料5000余份，员工消保宣传视频浏览量突破10万余次。下一步，平安产险青海分公司将持续优化“三有”体系，深化“金融+科技+服务”融合实践，助力构建和谐金融生态，为青海经济社会高质量发展贡献平安力量。