为民办实事 | 平安人寿青海分公司客服柜面服务举措

　　【推广】

　　平安人寿青海分公司坚守金融为民本色，服务人民美好生活的宗旨，感恩回馈社会。 把实现好、维护好、发展好金融消费者的合法权益作为开展工作的出发点、落脚点，积极发挥保险对民生的保障和改善作用，推广"为民办实事"举措，不断满足人民群众多层次、多样化需求，打造"省心、省时、又省钱"的金融服务体验，提升人民群众幸福感、获得感和满意度。

　　适老化服务

　　专属通道与设施：平安人寿青海分公司客服柜面设置了老年人绿色服务通道、爱心专座，配备老花镜、放大镜等助老设施，优先为老年人客户办理业务。

　　全程陪同服务：安排专人全程引导老年客户，提供业务办理、条款讲解等一对一服务，减少等待时间。

　　科技适老改造：金管家APP上线“关怀模式”，简化操作流程，支持大字版界面、语音交互等功能；95511热线智能识别老年用户，提供方言服务，确保沟通无障碍。

　　特殊群体服务

　　为残障人士提供无障碍通道，支持手指印代替签名。安排“特殊人群暖心专属服务人员”，为残障人士提供从接待到业务办理的全流程服务，确保沟通顺畅。

　　教育专区

　　设立金融知识宣传区，配有充足的消费者权益保护、防非反诈等宣传资料，普及防诈知识，提高客户风险防范意识。

　　便民服务与环境优化

　　温暖驿站建设：打造“累了能歇脚、渴了能喝水、饭凉可加热、手机能充电、突发状况可应急”的便民服务环境，提供饮水机、充电设备、急救药箱等设施。

　　服务形象升级：柜员统一着装，规范服务礼仪，营造专业、温馨的服务氛围。

　　这些举措体现了平安人寿青海分公司以客户为中心的服务理念，通过科技赋能、人文关怀和专业服务，为不同群体提供“省心、省时、又省钱”的服务体验。