坚守金融为民初心 建行青海分行全方位守护民众金融权益

　　中新网青海新闻6月13日电(祁增蓓)2026年是“十五五”规划开局之年，也是青海金融行业深耕实体经济、保障民生福祉的关键一年。中国建设银行青海省分行(以下简称：建行青海省分行)将消保工作融入业务发展全链条，以规范化治理、精细化服务、常态化宣教，切实守护民众金融权益，持续优化区域金融消费环境，助力地方经济社会平稳高质量发展。

　　健全治理机制 筑牢消保工作制度根基

　　建行青海省分行严格落实监管“三个一”工作要求，搭建起权责清晰、运行高效、覆盖全面的消费者权益保护制度体系，通过全流程穿透式管理，规范产品管理、营销服务、投诉整改等关键环节，从源头杜绝侵害金融消费者权益的行为，推动消保工作从被动处置向主动前置治理转变。

　　为夯实工作基础，建行青海省分行出台专项工作规划，明确涵盖五大体系、七项强化举措、七类管理机制的19项具体工作规划，为消保工作开展划定清晰路径。

　　同时，制发消保主体责任清单，首次细化明确从管理层到基层网点、从业务部门到监督条线的全员责任边界，构建起“一把手”统筹、分管领导牵头、多部门协同、全员参与的闭环工作体系，确保各项消保举措落地落细、责任到人。

　　优化服务举措 提升民生金融服务温度

　　立足金融为民初心，建行青海省分行聚焦民众急难愁盼问题，针对性优化金融服务，精准适配各类群体服务需求。特别是针对老年人、残障人士等特殊群体，该行升级线下网点服务，开通专属绿色通道，提供上门便民服务，优化ATM大字版、手机银行无障碍界面，有效破解特殊群体“数字鸿沟”问题，让金融服务更具包容性。

　　在乡村金融服务领域，建行青海省分行持续延伸服务触角，在乡镇、乡村布局便民服务点，投入移动金融服务车，打通乡村金融服务“最后一公里”，切实提升乡村群众金融服务获得感。

　　同时，重点优化客户投诉治理工作，畅通多元维权渠道，公示投诉处理流程与服务信息，搭建第三方纠纷调解平台，创新引入相关保险产品化解小额纠纷。

　　严控源头风险 创新宣教守护金融安全

　　为从根源防范金融消费风险，建行青海省分行严格落实全流程消保审查机制，秉持合规审慎、事前防控的工作原则，将消保审查嵌入产品设计、营销推广、售后管理全流程，通过标准化审查体系、典型案例规范指引，实现业务审查全覆盖，杜绝各类金融服务侵权隐患，保障产品服务合规有序落地。

　　在金融知识普及方面，建行青海省分行聚焦老年、青少年、新市民、少数民族等重点群体，构建线上线下联动的立体化宣教格局。依托“银龄之家”“青葵家园”两大省级金融教育示范基地，常态化开展精准宣教活动，创新运用VR、AI、3D技术打造数字化消保展厅，打破时空限制，让金融知识传播更生动、更高效。

　　同时，整合主流媒体、新媒体平台资源，构建全媒体宣传矩阵，常态化普及金融知识、解读金融政策，持续提升全民金融风险防范素养。

　　建行青海省分行相关负责人表示，将坚守金融惠民初心，持续完善消保治理体系、优化便民服务举措、强化风险源头防控、升级金融宣教模式，以更扎实的大行担当守护民众金融权益，为青海经济社会高质量发展持续赋能。(完)