西宁湟源公安：警务下沉暖民心 护航文旅保平安

　　中新网青海新闻9月16日电(乐晓斌)今年以来，西宁市湟源县公安局始终坚持以人民为中心的发展思想，锚定“服务更贴心、警务更暖心、民众更安心”工作目标，聚焦日常警务提质、政务诉求闭环、文旅游客服务三大重点，把为民服务贯穿接处警、日常管控、诉求处置、文旅安保全过程，用心用情解决民众、游客急难愁盼问题。

　　警务下沉 服务前置 把平安送到民众家门口

　　湟源的辖区，乡村分散、民众诉求细碎、基层治理繁杂。面对这样的实际，湟源县公安局的选择是：警务下沉、服务前置。

　　各派出所、业务警种把工作重心下移社区、村居、街巷、商圈。邻里纠纷、家庭矛盾、地界琐事、生活扰民……这些看似不起眼的“小事”，在民警眼里都是“大事”。

　　坚持“小事不小看、难事用心办”，提前介入、就地调处，最大限度将矛盾化解在萌芽、化解在基层。

　　窗口服务也在悄然变化。延时服务、预约服务、上门服务、帮办代办机制全面落地，办事流程简化了，办理时限压缩了。针对偏远农牧民、老弱病残等特殊群体，民警常态化开展上门办证、政策宣讲、普法答疑，切实减少民众跑腿次数。

　　今年以来，共排查化解矛盾纠纷1200余起，开展上门办证30余次。

　　民有所呼 警有所应 261件感谢工单背后的故事

　　“12345”政务服务热线，是倾听民声、体察民意、破解民忧的重要抓手。湟源县公安局建立统一受理、分级交办、限时办结、督导回访、台账清零全闭环工作机制，安排专人专职负责热线工单梳理、分流、督办、汇总。

　　民众反映的治安乱象、噪音扰民、纠纷处置、执法咨询、办事难题……每一件，都坚持第一时间响应、第一时间核查、第一时间处置。

　　针对重复诉求、疑难诉求，实行领导包抓、专班研判、实地核查，杜绝敷衍处置、拖延办理、简单回复。办理与回访同步、处置与整改并行，认真倾听民众意见建议，举一反三整改工作短板。今年以来，共受理各类诉求工单410件，收到感谢工单261件。

　　“民有所呼、警有所应、件件落实、事事暖心”——这不是口号，是261件感谢工单写下的答案。

　　景区守护 暖心护航 游客的事就是自己的事

　　县域文旅产业持续升温，景区游客流量逐年攀升。湟源县公安局聚焦日月山等重点景区，依托景区“荧光”服务队、景区警务岗，常态化开展巡逻值守、人流疏导、秩序维护、安全宣传，全方位保障景区治安秩序平稳。

　　游客旅途陌生、应急求助多。民警主动延伸服务触角，咨询引导、路线指引、遗失物品找回、高原不适救助、走失人员查找……一件件暖心服务，及时处置游客各类突发求助和紧急难题。

　　旅游旺季以来，累计投入巡逻警力800余人次，出动巡逻警车200余台次，处置游客走失、物品遗失、轻微纠纷等求助警情136起，提供供氧、高原不适救助76人次，协助故障车辆脱困32台次，帮助游客找回遗失手机、背包等物品47件。

　　湟源县公安局把民众的“小事”当成自己的“大事”来办，不断夯实日常警务基础、优化政务诉求处置、升级文旅便民服务，持续补短板、提质效、优服务。民众的一句感谢、一次点赞，就是湟源公安最大的动力。(完)