西宁城中：推出“您点单、我服务”居家医疗服务模式

　　中新网青海新闻9月20日电(祁绣娟)针对高龄、失能、慢病、独居、无陪护群体就医难题，近年来，西宁市城中区推行“您点单、我服务”居家特色医疗服务，把基层医疗从“坐堂等诊”推向“主动接单”，从“治病”延伸到“管健康”，从“群众跑腿”转变为“服务上门”。

　　补齐“医院到家”服务断点。辖区老旧小区集中、无电梯楼栋较多，大量高龄老人出行困难、就医不便；失能老人需要换药、导尿、吸痰、留置胃管等专业操作，家属不会做、不敢做；独居慢病患者缺乏日常健康监测，潜在风险难以提前预警。针对以上现实短板，城中区将居家诊疗、居家护理、慢病管理、健康评估等纳入上门服务范围，让原本必须往返医院才能完成的事在家里就能得到专业处理，有效避免轻症拖重、隐患拖延，让健康风险在床头提前发现、提前干预。

　　让上门服务可持续、常态化。为避免上门医疗流于“临时服务、单次帮扶”，城中区从制度、队伍、流程三个层面夯实基础：细化专项方案，规范出诊流程，明确服务标准；整合全科医生、专科护士等骨干力量组建服务团队；构建“需求接单—专业派单—上门服务—动态监测—必要时转诊”全链条闭环服务模式，实现权责清晰、流程规范、风险可控、服务可溯。

　　分层守护群众健康。91岁长期卧床老人居住无电梯老楼，医疗团队上门实施精准护理，减轻家属照护负担；独居的74岁老人患有高血压、糖尿病，家庭医生上门发现血糖异常升高，立即启动绿色通道转诊，成功规避酮症酸中毒等危重风险；76岁老人血压控制不佳，纳入慢病规范化管理，医护建立专属健康档案，定制干预方案并定期随访。三个案例对应失能护理、独居应急、慢病管理三大核心刚需，体现了城中区居家医疗服务分层分类、精准高效、暖心贴心的服务优势。

　　上门服务惠及万千群众。自城中区“您点单、我服务”居家特色医疗服务开展以来，累计完成居家上门服务2.6万余次。从服务数据可以看出，常态化健康监测是辖区特殊群体的最大刚需，出院接续护理、失能居家护理是高频民生诉求，而高风险、高专业度的管路护理服务，有效填补了家庭照护的专业空白。依托“三高共管”服务体系，城中区成功将预防、诊疗、护理、康复、健康管理全链条贯通，真正实现特殊人群居家就医“零跑腿、零距离、有温度、有保障”。

　　优质服务获群众认可。上门服务实行流程化、标准化、团队化管理，构建电话、现场、入户随访三位一体预约点单模式，实现群众按需“点单”、医护精准“接单”。通过常态化入户随访、动态监测慢病指标、优化健康方案，保障辖区老人日常有人管、健康有人问、风险有人防。相关工作获主流媒体报道，收到群众感谢信与锦旗。

　　今后，城中区将持续深化“您点单、我服务”居家医疗服务品牌建设，聚焦短板弱项持续提质增效。(完)