家在茫崖：数字赋能基层治理 贴心服务温暖民心

　　中新网青海新闻3月26日电 (冯永永)“我们单元楼下步道砖松动脱落，孩子玩耍特别不安全。拍照上传后很快就有反馈，工作人员马上来维修，不用跑社区、不用打电话，实在太省心了！”日前，辖区居民李阿姨的真切感受，正是“随手拍”打通基层治理末梢、服务千家万户的生动写照。

　　过去，小区路灯故障、路面破损、垃圾乱堆、公共设施损坏等民生小事，群众反映常面临跑腿多、流程繁、处置慢、反馈迟等难题。如今，“家在茫崖”小程序上线“随手拍”功能，让每位群众都成为基层治理的“移动监督员”。居民只需打开手机拍照留证、简要描述、一键定位上传，平台即可智能分拣、精准派单，责任单位限时接单、快速处置、办结回传，全流程可查、透明高效，真正实现“群众指尖点、部门马上办”。

　　该模块上线以来，累计受理市容环境、道路交通、设施维修等民生诉求2000余件，办结率稳定保持在96%以上，一大批群众身边的烦心事、揪心事得到快速化解。线上平台高效运转的同时，线下网格实现全域兜底、精准覆盖。茫崖市坚持数字赋能与网格深耕深度融合，让基层治理既有“科技速度”，更有“人间温度”。

　　以花土沟镇团结路社区网格员为例，他们化身群众“贴心管家”，常态化开展全域排查走访，逐楼逐户、走街串巷摸清民生底数、排查风险隐患、收集民情民意，把服务送到群众家门口。今年3月，网格员在日常安全巡查中，发现阳光小区两户居民飞线充电、公租房3号楼周边人行道路面破损等隐患。针对飞线充电问题，现场劝导并完成整改；针对路面破损隐患，第一时间通过“家在茫崖”小程序上报派单，联动相关部门快速处置，有效消除安全隐患，守护居民居住与出行安全。

　　“社区与‘家在茫崖’小程序协同发力，全面排查安全隐患、设施破损、环境卫生死角等问题。社区能自行解决的立即落实；无法解决的通过平台上报，联动多方协同处置。我们还手把手教老年人、外来务工人员使用‘随手拍’‘我要反馈’等功能，确保线上渠道人人会用、群众诉求一个不漏。”花土沟镇团结路社区工作人员铁永姗介绍。

　　巡查中，网格员同时担任“排查员”与“代办员”。对独居老人、特殊群体的生活困难与合理诉求，现场登记、协助线上上报；对安全隐患、民生问题，第一时间上传平台并跟踪处置进度，形成“网格排查发现—线上派单处置—网格员回访核实”的完整治理闭环。

　　地处戈壁腹地的茫崖市，始终把群众安危冷暖作为基层治理的出发点和落脚点。以“家在茫崖”微信小程序为数字纽带，聚焦“随手拍、我要反馈、住房申请”三大核心功能，联动线下网格员精准排查、靠前服务，构建“线上快响应、线下快处置”的基层治理新格局，把治理实效转化为群众可感可及的民生实惠，让这座戈壁小城的民生温度持续升温。(完)