茫崖市：小服务暖民心 优环境促发展

　　中新网青海新闻5月18日电 (马元)茫崖市委宣传部18日消息，今年以来，青海茫崖市聚焦企业群众办事“不会办、不好办、跑多次”等堵点，由市数据局联合政务窗口推出帮办代办服务，推动政务服务从“被动等”转向“主动办”，用小切口提升服务温度与效率。

　　针对办税高峰拥堵、智能设备操作难等问题，当地与税务部门联动开设潮汐窗口，动态调配人员与窗口功能，快速分流办税人流，有效缩短群众等候时间，缓解高峰排队压力。

　　面对网上申报、电子认证等“数字门槛”，窗口工作人员化身贴心导办员，对老年人、初次创业者等群体提供一对一指导。针对人脸认证语音提示听不懂、操作失败等情况，工作人员现场“人工翻译”、手把手教学，让群众顺利办结业务。

　　细节服务更显温情。在户籍业务办理中，针对身份证照片需穿深色有领衣服、群众常因着装不符折返的问题，政务大厅专门备有免费黑色外衣，一件“便民黑衣”省去群众来回奔波，把麻烦留给自己、把方便送给群众。

　　茫崖市以务实举措破解办事难题，用小服务优化大环境，让政务服务更接地气、更有温度，切实提升企业群众获得感与满意度，为地方营商环境持续向好注入新动力。(完)