青海省西宁市城中区“12345+网格”提速服务效能

　　西宁市城中区深入推进“12345政务服务热线进社区网格”试点工作，以解决群众诉求为导向，科学赋能网格精细化管理和服务，从源头解决群众诉求。从2024年11月至今，城中区共接直派工单182件，其中有效办结109件，办理中43件，退单30件；通过西宁市12345未诉先办服务平台，网格员发现问题1044件、有效办结1039件，办结率达99%。

　　城中区以“全科网格”治理机制为基础，按照“大小适中、方便管理、界限明晰、动态调整”原则，明确全区195个“全科网格”，以网格作为基础治理单元，实现“多网合一、一网统筹”。在全科网格18个驻格部门基础上，按照各部门工作实际，为195个“全科网格”分派204名包保职能部门“专属网格员”，对接供(排)水、供电、燃气等8家民生保障服务企业，确定111名“民生服务管家”，通过“专职网格员吹哨，专属网格员、民生服务管家报到”工作机制，与专职网格员开展“同网共治”，快速高效处置网格内需要各部门协调解决的事项。

　　通过编制《专职网格员工作责任清单》和《专属网格员权责事项清单》，城中区按照“先易后难、逐步扩大”原则，首批确定50项专职网格员的职责事项和85项专属网格员的权责事项，厘清“双轨网格员”责任分工，助力精准派单。

　　作者 王晶