金融教育宣传周 | 为民办实事：贴心服务解忧愁 适老关怀显真情

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　　某日午后，年近八旬的王奶奶独自来到平安人寿青海分公司客服中心，她神情焦急，手中紧紧攥着一张保单。值班服务顾问小李敏锐察觉，立即微笑着将王奶奶引导至“老年人等候专区”，并递上一杯温水。

　　经耐心询问，小李得知王奶奶收到一条提示保单信息需维护的短信，她误以为是诈骗短信，可又担心这份为孩子购买的重疾险出问题，便亲自前来求助。

　　面对焦虑的王奶奶，小李以耐心专业的服务为王奶奶提供者服务。她通过王奶奶手机上的平安金管家APP关怀版(大字版)查询保单状态，发现被保人证件有效期过期，并核实短信确为公司官方发送等。随后，小李用通俗易懂的语言向王奶奶解释情况，还根据老年人生活习惯提供多种服务方案供奶奶选择。

　　王奶奶选择了柜面直接办理。为提升办事效率，减少老年人办理业务的等待时长，通过“老年客户绿色服务通道”为王奶奶优先处理。办理过程中，柜员为王奶奶提供老花镜，提高音量、放缓语速沟通，耐心细致地完成业务。小李还主动打印最新保单信息摘要，用荧光笔标出重要信息，告知王奶奶自己的工号、联系方式，告知王奶奶公司每年都会为老客户提供免费保单年检的服务。

　　一系列的服务举措，高效处理了业务，更传递出将心比心的服务理念及有温度的专业服务。在科技飞速发展的当下，这样的适老化服务让老年群体感受到被尊重、被关怀的温暖，完美诠释了保险人“保障金融权益 助力美好生活”的初衷。