雪山脚下有个海南支行 服务热情似火

　　【推广】

　　海南支行，不在四季常青的海南，而在雪山脚下的草原。

　　这家支行的全称是工商银行青海海南州支行，2025年12月23日正式开业。开业以来，海南支行立足海南州藏族聚居、农牧民为主的地域实际，始终坚持金融为民、民族团结的初心使命，用心用情为客户排忧解难，努力成为当地群众的金融贴心人。

　　纾困解难 优化流程

　　打造“零障碍”开户体验

　　在服务过程中，工行海南支行细心关注到，由于多数牧场负责人常年扎根牧区、主要使用藏语交流，存在汉字识写能力有限的情况，导致在填写对公账户开户资料时面临诸多障碍。资料填写往往需要反复核对、多次调整，不仅耗费大量时间与精力，易出现录入差错，也在一定程度上制约了业务办理效率，成为农牧民群众享受便捷金融服务的痛点。

　　为切实破解这一难题，工行海南支行员工主动作为、精准施策，全面优化对公账户开立服务流程。

　　针对当地部分牧民客户汉字书写困难的问题，海南支行创新推行“资料机打为主、手工辅助为辅”的服务模式，办理前主动与客户细致沟通，确认账户信息细节，由工作人员机打资料，最大程度减少客户手写负担。

　　同时，精简开户资料附件，提供复印服务，让客户“少跑腿、不折腾”。在合规前提下，支行以印章、手印确认业务意愿，既严守风险底线，又温情解决了客户的书写难题，大幅提升了开户效率与满意度。

　　手把手教 面对面讲

　　助力“全方位”金融赋能

　　账户开立并非服务终点，而是惠企服务的全新起点。

　　针对农牧民群众对企业手机银行、财智卡、密码器等金融产品陌生、操作不熟的情况，工行海南支行安排客服经理开展“一对一”手把手教学。

　　从财智卡转账操作到企业手机银行余额查询，员工们耐心演示、反复讲解，不厌其烦地重复每一个关键步骤，确保每一位牧场负责人都能熟练掌握、独立操作，真正让金融工具转化为赋能生产经营的实用利器。

　　风险护航 普法暖心

　　构筑“安全网”守护财富

　　为保障客户资金安全，工行海南支行藏族员工主动靠前服务，运用藏汉双语优势，用通俗易懂的语言，向农牧民群众详细解读对公账户使用规范、转账限额及密码保管技巧。

　　同时，重点宣讲电信诈骗、非法集资等常见风险隐患，反复提醒客户妥善保管账户资料、不外借他人，遇可疑交易及时联系银行等等。通过常态化的风险提示，切实提升了农牧民群众的风险防范意识与资金安全保障水平。

　　金融为民，从来不是一句悬挂高处的口号，而是藏身于每一个细节里的温度。是俯下身倾听的真诚，是想办法“让客户少跑一次”的体贴，是教会牧民独立操作手机银行时那一双双专注的眼睛。

　　当金融活水流过草原深处，当现代化的支付工具握在牧民手中，横亘在金融服务与农牧民之间的坚冰正悄然消融——这便是金融为民最生动的注脚，也是民族团结的有力实践！

　　未来，工行海南支行将继续深耕这片热土，以金融为笔、以真情为墨，在服务“三农”、助力乡村振兴的壮美画卷上，书写更多有温度、有力量、有情怀的篇章。(完)