工行西宁中心广场宁新支行“首问负责制”助客户解决难题

2025年12月04日 14:45

来源：中新网青海

　　中新网青海新闻12月4日电(李军龙)近日，一位客户手持手机上的银行卡领卡通知短信，焦急地来到工行西宁中心广场宁新支行，却被告知新卡并未配发至此。面对非本网点业务的情况，客服经理并未简单地告知客户“不在这里办”，而是主动践行“首问负责制”，将客户的难题视为己任。

　　客服经理郭某耐心安抚客户情绪，迅速通过系统查询卡片具体下落。在确认卡片所在网点信息后，她不仅详细告知客户该网点的名称、地址和联系电话，更贴心地将这些关键信息工整地书写在便条上交予客户。整个过程中，郭某始终保持专业、专注和温和的态度，用实际行动打破了网点间的物理界限，将服务延伸至客户所需之处。(完)

编辑：甘晓玲

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