平安人寿青海分公司：科技赋能适老服务 用数字守护老年客户金融获得感、安全感

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　　近年来，平安人寿青海分公司持续深化金融服务数字化转型，聚焦老年群体服务需求，全面推进互联网应用适老化改造，通过智能热线、关怀版APP、专属服务等举措，为老年人打造更便捷、更安全、更有温度的保险服务，切实破解老年人办事难、操作难、防范弱等难题。

　　依托数字化技术，分公司构建起全流程适老化服务体系。平安手机APP推出关怀大字版，精简页面结构、去除广告干扰，保留核心服务功能，大幅降低老年用户操作门槛。APP内置防诈骗提示与消费者权益宣传内容，强化风险提示，守护老年客户资金安全。95511客服热线搭载智能识别系统，可自动甄别老年用户并一键接入专属人工通道，系统同步提示坐席放慢语速、提高音量，以耐心细致的服务满足老年群体需求。

　　近日，老年客户李女士前往平安人寿青海分公司服务柜面办理保单业务，工作人员第一时间引导老人至专属等候专区，结合所办业务，选择高效便捷的服务渠道，协助老人拨打95511客服热线。接线后，系统自动识别老人身份，快速接入人工坐席，坐席人员以温和耐心的态度，全程指导完成业务办理，让老人免去排队等候的繁琐。

　　针对行动不便的老年客户，公司还常态化提供上门服务，将金融柜台“搬”到家门口，让老人足不出户即可办业务、享服务。

　　从智能热线的贴心响应，到关怀版APP的极简操作，再到线下网点的专属引导和上门帮扶，平安人寿将数字化技术与适老化服务深度融合，用科技成果优化服务体验，用暖心举措守护老年群体权益，让金融服务更安全、更便捷、更有温度，切实提升老年客户的获得感与安全感。