西宁：“有诉必应马上办”工作见实效

　　中新网青海新闻2月27日电(领光却才让 祁绣娟)27日，记者从西宁市民族宗教事务委员会了解到，近年来，西宁市以“有诉必应马上办”为抓手，发挥社区党组织作用和“石榴籽家园”服务功能，以各族群众“急难愁盼”为切入点和着力点，把承诺事项办到，把群众工作做到，把焦点问题想到，“零距离”解决群众关切的热点、疑点、难点问题。

　　主动“向前一步”，征集“办”的需求

　　社区网格员定期入户走访搜集民情民意，进一步了解各族群众诉求，实时化解居民身边的“急难愁盼”问题。城北区火车西站街道盐庄社区坚持民生导向、问题导向，以小院议事厅为平台，以精细化的党建，有温度的党建，引领社区治理。城北区北山社区依托社区“七方联盟议事”等社区议事平台，订立居民议事制度，小区“改什么、建什么，怎么改、怎么建”由居民说了算。近期，社区开展协商活动12次，解决小区居民诉求问题30余件。

　　解决“居民诉求”，提升“办”的质效

　　城西区西关大街街道办事处发挥社区“石榴籽家园”服务平台，以群众诉求为“哨源”，街道“吹哨聚力”，建立“周分析总结、月汇总通报”“每月一题”工作机制，集中力量联办会商、协同处置。聚焦群众最关心最关切的诉求，通过日交流、跟班学习等方式有效提升工作人员沟通、协调和解决问题的能力。自主题教育开展以来，办结涉及物业供暖、噪音污染等事项100余件，“12345”转办200余件，响应率100%。

　　擦亮“睦邻品牌”，探索“办”的特色

　　充分发挥社区党组织作用，切实解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事，确保群众“心头事”有人办、马上办、能办好。并搭建“欢心邻里”平台载体，全面促进邻里关系和谐共进。

　　“谢谢你们，路灯都修好了，老人孩子出行更安全！”“社区工作人员的办理效率高，第一时间帮我们解决了停水问题，为你们点赞！”——东关大街街道慈幼社区“有诉必应马上办”响应率100%，解决率100%。据悉，2023年以来，慈幼社区累计协调解决各类急难愁盼问题50余件。建立“红色代跑队”，开展“代办、代买、代跑、代送”等服务，切实解决了一批群众的急事、难事、烦心事。(完)