湟中区市场监督管理局：听民意 暖民心 解民忧

　　中新网青海新闻12月12日电(王玥)今年以来，西宁市湟中区市场监督管理局始终坚持将群众不满意的“十差”单位整改工作贯穿市场监管全过程，切实做到办实事、解难题、转作风、优服务，以为民服务“近一步”实现群众幸福指数“升一度”。

　　创新评价举措，“近一步”听民意。该局紧盯市场监督管理审批服务、窗口服务、日常监管、行政执法4个方面开展自查自纠，建立问题清单及整改台账，对梳理出的7条问题，逐一明确整改措施和整改时限，确保立行立改。工作中，随机向办事群众发放《作风建设意见征求表》。同时，做好业务办理回访。今年以来，共发放意见征求表300余份，征求到群众意见4条，进行业务办理回访500余人次。

　　优化服务机制，“近一步”暖民心。该局严格落实“网上办”“马上办”“零见面办”“辅导办”的“四办”服务机制，全面缩短办结时限，降低企业办照成本，进一步提升窗口服务效能。推行事先告知，针对企业、个体新办营业执照，申请食品经营许可等服务流程录制视频，通过市场主体管理群、乡镇村微信群等渠道进行宣传，扩大政策业务宣传覆盖面。落实“午间不断岗”“周六不休息”工作模式。同时，按照业务量、人流量实际，主动提供“8小时+”延时服务，争取让群众当天办结。今年以来，区市场监督管理局共办理市场主体新办、变更、注销等业务9218件，收到群众赠送锦旗12面，感谢信1封，12345平台表扬工单5件。

　　强化消费维权，“近一步”解民忧。该局聚焦群众急难愁盼问题，充分发挥市场监督管理系统12315申诉举报网络平台及12345政务服务便民热线投诉平台作用，畅通投诉举报渠道，全力保障消费者合法权益。积极推行全国12315平台在线纠纷解决机制(ODR)，进一步推进消费维权体系建设，督促引导企业自觉履行消费维权主体责任。今年以来，培育发展ODR企业3家，ODR企业通过全国12315平台在线纠纷解决机制(ODR)直接处理消费者投诉66件，全局共受理投诉举报2000余件，挽回经济损失累计60余万元。(完)