西宁城西税务：办税服务转型升级 服务品质持续优化

　　中新网青海新闻1月8日电(麻晓晴 李隽)去年以来，为使税费服务更智能、更便捷、更高效，全面转型升级办税服务，提升纳税人的满意度、获得感，国家税务总局西宁市城西区税务局秉持以纳税人缴费人为中心的服务理念，以“高效办成一件事”为导向，将提升办税服务效能、优化服务品质作为着力点，深度融入优化营商环境大局。

　　西宁市城西区税务局推行“三级导税”靠前服务，减少办税等候时长。一级导税员根据纳税人的业务事项引导其前往自助办税区、简事快办窗口、综合业务受理区进行办理。进入自助办税区的纳税人，通过网上申报、操作辅导、在线咨询等基础服务完成涉税事项的办理。进入简事快办窗口的纳税人，二级导税员为其完成资料审核和业务的快速办理，无需排队等待。对于需要综合窗口办理的事项，由咨询辅导区的三级导税员提供业务复核、资料预审、表单辅导等基础服务。

　　2024年，城西区税务局办税服务厅已为56458人次纳税人提供精细化、个性化、高效化税费服务，平均业务办理时长缩减至7分钟。

　　该局的精细服务细致“入微”，贴心关怀提升体验。聚焦纳税人个性化、差异化需求，雕琢精细服务“微场景”。设立“潮汐窗口”，依据办税服务厅峰谷期灵活调整窗口重点职能，在征期申报高峰、税收优惠政策集中落地、自然人代开发票高峰期等特殊时段，及时分流业务，减少排队等候时长。针对老年人、残疾人等特殊群体，开辟“绿色通道”，全程配备专人“陪伴式”辅导。对于有现金缴款需求的纳税人，设置现金收付专用窗口，规范现金收付流程操作，满足纳税人的现实需求。

　　西宁市城西区税务局创新征纳互动服务，拓展“非接触式”办税事项。大力宣传引导纳税人通过电子税务局办理税费业务，线上遇疑可通过征纳互动平台提出办理需求。征纳互动中心骨干将“接线员”和“办事员”合二为一，通过智能应答、同屏共享、视频互动、电话连接等方式提供“问办协同”服务。同时，提供跨区域业务事项通办，根据纳税人需求在线联系全国范围内征纳坐席人员协同办理，打破地域壁垒，满足特殊人员、特殊事项、特殊情形等纳税人需求。

　　2024年，城西区税务局依托征纳互动人工服务共计受理16000余笔业务，大大节约了办事成本，切实提高纳税人缴费人满意度。(完)