城中南川西路街道：聚焦全科网格服务 精准帮扶独居老人

　　中新网青海新闻12月4日电(陈宗淇)近日，西宁市城中区南川西路街道聚焦辖区独居老人购物不便等突出民生痛点，以全科网格为核心服务载体，充分发挥“一员多能、全域覆盖、精准响应”的优势，通过资源整合、流程优化、温情延伸等一系列务实举措，为独居老人筑牢生活保障防线，让老年群体切实感受到社区关怀与社会温暖。

　　锚定民生痛点，全科网格代购破局

　　南川西路街道依托全科网格“信息采集全、服务覆盖全、资源整合全”的特性，组织网格员对辖区独居老人开展“敲门式”摸排，建立涵盖健康状况、生活需求、常用物资等信息的动态台账，实现服务需求精准“画像”。

　　网格员在巡查中得知，独居老人刘秀芹因腿脚不便，采购米面油等生活用品存在困难后，将其纳入重点服务对象，第一时间对接物资采购事宜，解决了老人的急难愁盼。“网格员比家人还贴心，不用出门啥都能送到家，这心里真暖和！”刘秀芹紧握网格员的手称谢。

　　优化服务流程，全科网格精准发力

　　为提升代购服务效能，南川西路街道以全科网格为中枢，构建“需求收集—精准派单—采购配送—服务反馈”闭环服务体系，并将社区幸福食堂送餐服务与代购服务有机融合，形成“一餐带办”模式。

　　幸福食堂志愿者每日送餐时，同步担任“需求收集员”，耐心询问老人物资缺口并详细记录，即时反馈至网格员。网格员奔赴商超、药店采购时，坚持“老人适配”原则，优先挑选低盐低糖、易咀嚼的商品，逐一核对规格、保质期等信息，确保物资安全贴合需求。

　　延伸服务温度，全科网格情暖夕阳

　　网格员将物资送到后，不仅分类归置，还会着重叮嘱诸如药品一类，结合说明书讲解用药注意事项，用大号字体在药盒标注服用时间。

　　此外，考虑到冬季安全，网格员入户时还会仔细检查老人家中燃气阀门、电器开关，反复叮嘱保暖事宜，并告知24小时服务热线等联系方式，让老人安心“有需求随时呼”。

　　下一步，城中区南川西路街道将以全科网格为核心，进一步整合商超、药店、医疗机构等资源，拓展幸福食堂“以食为媒”的服务边界，推出“代购+健康监测”“代购+精神慰藉”等组合服务包。同时，依托全科网格实现居民需求响应“零延迟”，以更多精准化、人性化举措，织密特殊群体保障网，全力构建老有所养、老有所依的和谐社区新格局。(完)