西宁经济开发区东川税务靠前服务精准解难

　　中新网青海新闻12月18日电(李静 李隽)“刚办理完税务信息确认，专属服务指南就到了。企业所得税研发费用加计扣除等政策要点，一条条清清楚楚，让企业开业就可以了解到相关税费政策。”近日，西北综合能源(青海)有限责任公司办税人李毛措拿着刚收到的“税惠大礼包”说道。

　　这暖心一幕，正是国家税务总局西宁经济技术开发区税务局东川工业园区税务分局深化“未诉先办、预判先行”服务机制，精准破解市场主体涉税难题的缩影。

　　为推动纳税服务从“被动等待”向“主动服务”跨越，东川税务分局以办税服务厅为枢纽，聚焦新办企业登记、数电发票落地、新能源及新材料等重点产业涉税业务等高频服务场景，联合法制、征收管理、税源管理等股室开展“全流程模拟办税”活动，系统梳理政策适用、系统操作、优惠享受等环节可能出现的“堵点”“难点”问题。通过深度挖掘12366纳税服务热线咨询数据、“办不成事”反映窗口诉求记录，为不同类型市场主体精准“画像”，努力实现“需求未开口，服务已上门”。

　　针对新办企业“办税流程不熟、优惠政策不清”的共性痛点，东川税务分局创新推出“新办企业税惠辅导包”定制服务。纳税人完成税务登记后，定向推送整合了“税种申报指引、行业优惠清单、全国统一规范电子税务局操作流程”等一体化服务包，同时指派“税收辅导员”提供“一对一”跟进辅导，讲解申报要点、算清政策红利。据统计，今年以来东川税务分局已为243户新办企业提供前置辅导，助力首个申报期逾期申报率同比下降43%，政策知晓率显著提升。

　　在数电发票推广、重点产业涉税服务等重点工作中，东川税务分局组建由业务骨干、征管专家组成的“税惠赋能专班”，结合东川工业园区新能源、新材料、装备制造等支柱产业特点，通过税企直连群、电子税务局精准弹窗等渠道“点对点”推送。累计开展“小班化、定制化”专题培训15场，覆盖纳税人1200余人次。国烨(青海)能源有限公司财务人员对“数电发票红冲、研发费用加计扣除申报”等操作存在困惑，赋能专班主动上门开展“沉浸式”辅导，现场演示操作流程、解读优惠政策，现场排除3项潜在申报风险。“税务部门的提前介入，帮我们避开了涉税误区，这种‘送服务上门’的模式太贴心了。”该公司负责人赵烨深有感触地说。

　　如今，东川税务分局已构建起“线上精准推送+线下靶向辅导+专家实时答疑”的前置服务矩阵，形成全周期诉求预防服务体系。今年前三季度数据显示，办税服务厅人工咨询量同比下降8%，涉税诉求平均办理时长压缩25%，服务质效实现显著提升。(完)