西宁市城西区以“高效办成一件事”提升群众获得感

　　中新网青海新闻12月18日电(李延平 李隽)今年以来，西宁市城西区紧扣“高效办成一件事”改革要求，全面推行“一次告知、多表合一、一表申请、一窗受理、一网通办”集成服务模式，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”转变。目前，完成18项“一件事”改革任务，并率先在全省创新推出“身故一件事”联办服务，企业、群众办事便捷度、满意度显著提升。

　　城西区优化服务流程，提升办事效率。以“减材料、减环节、优服务”为核心，系统梳理“一件事”所涉事项的设定依据、受理条件、申请材料、办结时限等要素，科学整合业务流程，合理调整办理顺序。通过持续优化，累计压缩办理环节26个，减少群众跑动次数26次，精简申报材料17份，大幅压缩办理时限。线上依托青海政务服务网设立“高效办成一件事”专区，清晰提供全生命周期事项的智能网办指引。线下设置“一件事”综合窗口1个和专项窗口5个，覆盖企业开办、社保医保等高频服务领域，形成“一窗受理、内部流转、限时办结、统一反馈”的闭环机制。

　　针对部分群众对办事流程不熟悉、操作不便等情况，创新推出专员全程帮办代办服务，提供批前指导、政策咨询、业务申报等全流程协助。目前，累计为企业群众提供帮办服务800余件，有效解决“不会办、办事难”问题。推行“四免服务”，打通“最后一公里”。为了更好地服务群众，推出“四免服务”(免费照相、免费邮寄、免费复印、免费刻章)，减少企业群众办事成本，提升群众办事体验感。(完)