天峻：综合服务窗口“三办”打通便民“最后一公里”

　　中新网青海新闻2月6日电 (华旦多杰)“工作人员全程陪着办身份证，还送到家里，不用我多跑一步，真是太感谢了！”“工作太忙请假不方便，还好咱们的工作人员主动帮我办理，跨省迁户口没到场，手续就全办好寄过来了，真是解决了我的大难题！”近日，天峻县政务服务中心综合服务窗口充分利用“全程办、上门办、陪同办”的多元化服务模式，用一件件暖心实事赢得办事群众纷纷点赞。

　　从特殊群体的“陪同办”，到市场主体的“错时办”，再到跨区域事项的“帮代办”，综合服务窗口以高效便捷的服务举措，让政务服务更有温度、群众办事更舒心。

　　特殊群体“陪同办”，贴心服务零距离

　　针对行动不便、不熟悉办事流程的老年群众，综合服务窗口工作人员主动提供全程陪同+上门送达的联动服务。

　　一位老人独自前来办理身份证，综合服务窗口工作人员全程耐心引导，协助完成拍照、缴费等各个环节。

　　待证件制作完成后，第一时间上门将崭新的身份证送到老人家中，让老年群众足不出户就能享受便捷高效的政务服务，切实感受到政务服务的暖心温度，用脚步丈量民情，用陪伴传递关怀。

　　市场主体“错时办”，精准纾困解民忧

　　聚焦市场主体因工作繁忙、时间冲突无法到场办事的难点，综合服务窗口灵活调整服务时间，推出错时上门服务。步行街某诊所的某医生因日常诊疗工作繁忙，一直无暇前往政务服务中心办理章子注销手续。

　　得知综合服务窗口“上门办”服务后，通过电话说明办理需求。

　　工作人员了解情况后当即承诺当天办理，为不影响诊所正常运营，特意利用休息时间上门服务，高效完成章子注销全部流程，切实解决了他的后顾之忧，让市场主体办事更省心、经营更安心。

　　跨区域事项“帮代办”，跨省办事零跑腿

　　针对跨省办事群众往返不便、时间紧张的难题，综合服务窗口主动承接跨区域事项，实现跨省业务“零跑腿”。

　　某女士因与本辖区居民结婚，为方便后续生活与事务办理，计划将户口从山东省烟台市迁移至青海省天峻县，但因工作繁忙无法亲自到场办理。

　　综合服务窗口工作人员了解情况后，主动对接全程代办事宜，积极协调两地公安户籍管理部门，实时跟进办理进度，及时解决办理过程中遇到的各类问题，并定期向某女士反馈进展。

　　最终，在某女士未到场的情况下，户口迁移手续顺利办结，新户口簿通过邮寄方式精准送达，让跨区域办事不再折腾。

　　政务服务无小事，点滴实事暖人心。政务服务中心综合服务窗口深入践行“以人民为中心，用服务暖人心”的服务理念，以高效贴心的举措打通服务群众“最后一公里”，持续提升政务服务质效与群众满意度。(完)