青海格尔木创新双机制 打通游客服务“最后一米”

　　中新网青海新闻5月22日电(李菊莲)近日，青海省格尔木市推出“有诉必应找格长” 和五大专项整治“4+3+N” 两大文旅治理创新机制，构建“前端服务+后端治理”双轮驱动模式，全面规范旅游市场、提升服务品质，护航旅游旺季有序运行。

　　格尔木在全州率先建立文旅专属网格体系，由文旅企业负责人担任“格长”，对景区、住宿、餐饮、购物等业态实行包干负责，承担诉求受理、纠纷调解、隐患排查、便民服务四项职责。机制实行分级响应、限时办结，小微诉求当场办，一般投诉24小时处置，复杂问题联动化解，实现“小事不出网格、大事快速协同”，切实打通游客服务“最后一米”。

　　在市场治理方面，当地聚焦安全生产、市场秩序、交通客运、购物市场、住宿服务五大领域开展专项整治，打击无证经营、价格欺诈、低价游等乱象。同时创新“4+3+N”综合治理体系，以四大核心治理、三级精准管控、N项多元共治举措，形成常态化、闭环式监管格局，并通过红黄榜晾晒、纪委监督、信用惩戒，压实企业主体责任。

　　两大机制协同运行，推动格尔木文旅服务从被动应对转向主动靠前、从零散整治转向系统治理，有效提升游客体验，净化市场环境，从源头减少投诉与矛盾风险。

　　格尔木市文旅部门表示，将持续深化机制运行，常态化做好服务提质、市场治乱、风险防控，不断擦亮高原文旅品牌，推动全市文旅产业安全规范、高质量发展。(完)