青海药监：“三强三同” 力促药品投诉举报工作迈上新台阶

　　中新网青海新闻3月19日电(韩青)近年来，青海省药品监督管理局锚定民生实事发力，将受理民众投诉举报工作作为倾听民声、打击违法、宣讲法规、化解矛盾的有力渠道，全面梳理完善投诉举报接收与处置、政务服务热线事项办理、12315平台转办等工作规范，探索出了“三强三同”工作法，力促2025年药品投诉举报工作迈上新的更高台阶。

　　据介绍，青海省药品监督管理局建立了以分管副局长牵头，办公室总协调，各业务处室专职承办工作模式，多次前往青海省12315投诉举报中心沟通衔接工作，对涉及“两品一械”投诉举报线索和工单，采取12315平台分选+省药品监管部门甄选+各地区市场监管部门遴选+基层市场监管核查方式，进行大数据排查、筛查、分拨、核查、反馈和办理，进一步夯实了药品投诉举报工作基础。

　　同时，由专人负责投诉举报线索的接受登记、核查处置、按时反馈等工作，强化监管职责高效履行，使线索来源有登记、按时办结有回复。

　　对填写内容进行严格，通过年度监督检查、飞行检查等，针对性指导地区认真核查问题举报线索、耐心细致回复办理情况，对于确实存在违法违规行为的，第一时间立案调查，必要时提级办理或开展案件督办。

　　此外，青海省药品监督管理局还举办全省药品投诉举报线上培训班，邀请12315平台相关负责人和省药品监管处具体负责同志，重点结合国家局有关工作要求和数据分析情况，深入讲解各类投诉举报的处置程序及不合规件回退需提交的必备材料；针对一线执法人员提出的投诉举报线索梳理、查证、处置过程中遇到的问题，开展典型案例剖析，积极为如何提升基层所投诉举报“三率”指症结、想对策，手把手传经送宝。

　　青海省药品监督管理局有关负责人表示，将坚持培训交流常态化、业务交流常态化、工作规范制度化，进一步提升投诉举办处置的工作效率和服务效能，切实维护好广大消费者合法权益，努力营造安全放心的药品消费环境。(完)