西北首个电力“微供指”落地青海！

　　3月9日，西北首个区县公司级电力服务“微供指”在青海省海东市国网乐都区供电公司正式成立，标志着国网青海电力在基层供电服务数字化转型与营配业务融合领域迈出关键一步，为区域电力服务现代化提供了可推广的经验。

　　作为全省首个县级供电服务指挥中枢，国网乐都区供电公司“微供指”集指挥、监控、预警、智库功能于一体。在技术架构上，中心聚合营销、运检数据流与业务流，依托营销2.0、采集2.0等系统，构建“业务工单管控、异常数据监测、服务质量督导”三大核心场景；在组织模式上，首创“一长三员”柔性团队，成员各司其职，对工单进行全流程管控、数据异常监测及服务响应督导，形成“事前洞察-事中管控-事后闭环”的全链条管理体系。

　　为破解传统供电服务中业务分散、响应效率不足等难题，“微供指”成立前期，通过重组原有的供电服务班和配电运检班，成立新型供电服务班，创新设立“营配工”岗位，推进营销与运检业务深度融合。所有人员通过营销、运检双专业准入，形成“一专多能”的复合型营配队伍，实现客户报装、接电、运维及能效服务的“一条龙”闭环管理，为“微供指”中心做好人才储备。

　　2024年9月，国网乐都区供电公司“微供指”完成组织架构优化、运行机制完善及台账系统建设；当年10月，建成具备可视化看板、文化墙、标准化标识的示范场所，逐步推动高低压营配业务全面整合，培育高级营配工担任网格长，最终构建“营配工+台区经理+微供指”三位一体的现代化供电服务体系。

　　作者 董洁 甄国青