青海省市场监管部门创新构建“12315平台投诉举报闭环处置机制”

　　5月6日，记者从青海省市场监督管理局获悉，为进一步优化消费环境、维护消费者合法权益，有效提升全省消费投诉举报问题发现与消费维权响应速度，我省市场监管部门创新构建“12315平台投诉举报闭环处置机制”，通过“接诉即办、全程追踪、源头治理”全链条处置模式，推动消费维权模式从末端响应向源头防控转变，以“小机制”撬动“大民生”。

　　这一机制依托全国12315平台，以消费投诉举报问题为牵引，建立起数据归集、分析研判、预警提醒、靶向监管、办结反馈的闭环机制，优化了各级市场监管部门闭环处置程序、问题接收渠道、响应处置流程、信息共享内容。推行“首接首办责任制”，实行主责督办、动态跟踪和限时办结的工作模式。规范消费投诉举报数据分析制度，助力及时发现市场监管问题线索，形成了问题驱动、部门协同、系统联动的工作格局，进一步拉紧了消费维权“责任链”，拧紧了消费维权“安全阀”。

　　为推进机制落实落地，青海省市场监管局将深化“问题在一线发现、矛盾在一线化解”的监管理念，让消费投诉举报问题成为感知市场脉搏的“神经末梢”、防范风险的“预警雷达”、优化营商环境的“创新引擎”，打造具有高原特色的消费维权样板。

　　(来源：西海都市报)

　　作者 范程程