青海海东市：“全链条”发力 高效化解信访痛难点

　　“群众反映的问题有没有人管？处理得及不及时？效果好不好？”8月12日，记者从海东市信访局了解到，今年针对老百姓反映强烈的具体问题，海东市信访局拿出26条实实在在的整改“药方”，全链条提升信访工作水平，切实维护群众权益。截至8月12日，全市信访总量共计949件，及时受理率、按期办结率均为100%，申诉求决类初次信访一次性化解率93.17%。

　　据了解，群众反映的问题主要集中在“房子延期交付”“商铺返租钱要不回”“拆迁过渡费没发”“工程款和农民工工资被拖欠”等“急难愁盼”问题。为解决这些问题，让群众少跑路、早解决，海东市、县区联动打出“组合拳”——市、县领导主动接访、下基层、包案子，带头啃下“硬骨头”；集中开展信访积案化解行动，清理历史遗留问题；举办信访工作法治化业务培训班，组织业务骨干学习全省“数智信访”信息系统操作，让信访流程更规范、更高效，引导群众依法理性表达诉求。

　　海东市信访局工作人员告诉记者，为持续推动信访积案化解常态长效，工作人员集中力量改进工作方法，规范信件、网上信访流程和秩序，常态化检查信访业务规范情况，重点分析重复访原因，提升信访事项一次性化解率。对重点难点问题，采取重点约访、专题接访、带案下访、领导包案等方式，力争将矛盾化解在基层、化解在萌芽状态。同时，明确责任单位，一案一策精准发力，对尚未解决的，加大力度攻坚；对已解决的，巩固成效，确保每件事不仅是“走完程序”，更要真正解决到位，做到“案结事了”“息诉罢访”，让群众感受到实实在在的公平正义。

　　(作者：牛玉娇)