平安产险青海分公司：情系客户办实事，热心服务暖人心

　　2025年3月26日傍晚，客户马先生驾驶车辆在山路行驶时，不慎冲入路旁树林中。手机无信号、气温骤降、饥寒交迫，他只能徒步一个半小时艰难返回市区。3月27日，西宁气温已跌至零下11°C。马先生联系了三家修理厂，却因山路复杂、救援难度大收到500至900元不等的报价。客户在犹豫之际，修理厂提醒：“你有保险的话，可以联系保险公司问问！”28日上午10点，马先生拨通95511平安客服热线，短短5分钟内，救援师傅便主动联系了他。当听到“这是保单赠送服务，不收费”的答复时，马先生紧绷的心弦终于松了下来。救援师傅驱车接上马先生后，发现狭窄崎岖的山路让大型拖车寸步难行。面对突发状况，师傅立即启动应急预案，迅速协调轻型救援车辆。抵达现场后，仅用20分钟便将车辆拖至安全路段。更令人动容的是，救援师傅趴在冰冷的地面上，检查底盘是否受损。从车内暖心的空调温度，到救援全程的高效响应；从山路上的灵活调度，到不畏严寒的趴地上细致检查，平安救援团队用行动诠释了“省心、省时、省钱”的服务理念。3月28日，马先生特意定制“平安保险有求必应”锦旗送至分公司。这抹鲜红的旗帜不仅是对非事故道路救援服务的认可，更印证了平安的温度。

　　正如马先生感慨：“从前总觉得保险没啥用，如今才懂‘买保险就是买平安’的真正分量，在无助的时候带给我们可依可靠的温暖。