中国太保寿险青海分公司：用专业诠释服务品牌

　　【推广】

　　作为金融服务民生的重要力量，中国太保寿险青海分公司高管始终以“头雁”姿态扛起责任使命，将“为民办实事”理念深度融入经营发展全过程。他们带头深入一线解难题、精准发力惠民生，不仅为公司锚定了“以人民为中心”的发展方向，更以专业服务与暖心行动，让“为民办实事”从承诺变为可感知的实效，彰显了保险企业的责任与温度。

　　深入基层听民意

　　“知民情才能解民忧”，中国太保寿险青海分公司领导班子以“服务人民、服务客户、服务基层”为主题，主动打破“办公室决策”模式，牵头开展“下沉式”调研。通过深入与基层员工面对面交流，倾听业务推动堵点；通过亲临柜面服务大厅，接待来访客户或主动上门拜访客户，耐心收集需求与建议。通过多维度、零距离的沟通，精准捕捉内外部客户的痛点问题，并形成针对性的治理举措。

　　靶向破解“急难愁盼”

　　针对调研梳理出的共性问题，分公司“一把手”率先垂范，牵头召开专题研讨会，从个案问题中深挖共性症结，将“解决一个问题”升级为“优化一类流程”，推动服务质量系统性提升。2025年，围绕投诉处理、退保办理、短期险续保等痛点，“一把手”亲自挂帅推进流程重塑：通过授信授权、明确时效标准、打通数据壁垒，不仅显著提升了公司管理能级，更让业务流程“跑”得更快、更顺。这一系列举措实现了“接待一人、温暖一片、提升一类”的良好效果，切实将消费者权益保护落到实处。

　　织密重点群体保障网

　　聚焦“一老一少一残”等特殊群体的服务需求，分公司高管牵头推出服务体系全面升级：一方面，对“客户服务中心”进行功能迭代，构建“线上便捷办理+线下贴心协助”的立体化服务模式，配齐助老设备、盲文手册等特殊配置，让特殊群体感受“处处有太保服务”的便利；另一方面围绕养老金融“大文章”，精准匹配养老产品，创新推出“职场参观动线体验”及上门拜访等服务，用专业诠释了“责任、智慧、温度”的太保服务品牌；同时分公司高管积极投入金融知识普及工作，参与“进农村”、“进学校”等金融教育宣传活动，并给予专项财务资金支持；创新引进高压氧舱设备，将其纳入员工健康管理计划，优先服务一线营销、客服人员，从身心健康层面为基层“减负”，体现了组织对员工的深切关怀。

　　延伸公益服务

　　在践行社会责任的道路上，分公司高管始终带头冲锋，推动保险服务与公益事业深度融合。分公司组建金融宣讲队伍，深入乡村学校开展金融知识宣讲活动，用生动易懂的语言帮助孩子们树立正确的金融观念，同时为全校学生捐赠了240套学习用品及体育用品，用实际行动关心支持教育事业；分公司党委书记主动走进农村地区，深入困难老人家中走访慰问，亲手将米、面、油等生活物资送到老人手中。一句句关切的询问、一份份暖心的物资，不仅让困难老人感受到社会的温暖，更将 “太保温度” 传递到基层每一个角落。