老人遇“客服”诈骗上门求助 银行守住“养老钱”

　　中新网青海新闻12月10日电(王佳)日前，一位神色焦急的七旬老人来到工行西宁城东支行营业室，向工作人员出示手机通话记录，称自己接到“电商平台客服”电话，对方以“退款”为由要求其提供银行卡密码和短信验证码。

　　该老人表示，对方能准确说出其近期购物信息，并称因支付账户异常，需通过“特殊通道”办理退款。虽然对方言语急切，但老人对索要密码等要求心生警惕，最终选择中断通话，亲自到银行网点核实。

　　银行工作人员在耐心倾听后，立即判断这是一起典型的“冒充客服”电信诈骗。“正规平台的客服绝不会索要您的银行卡密码和短信验证码，这是资金安全最重要的两道防线。”工作人员一边讲解常见诈骗手法，一边主动协助老人通过官方App核实订单状态，确认并无所谓“退款”事宜。

　　在工作人员的专业协助下，老人恍然大悟，庆幸自己没有透露关键信息。“多亏来了银行，不然我的养老钱可能就被骗走了”，老人握着工作人员的手连连道谢，“他们不仅耐心，解释得也清楚，我这下彻底明白了。”(完)