中行海西支行：空包裹牵出诈骗陷阱 走心服务护民安

　　中新网青海新闻3月11日电 (王文博)“您好，我的手机银行登不上去了，麻烦帮我看看怎么回事？”近日，中国银行青海省分行海西支行网点，市民高先生脸上满是焦急，向大堂综服经理求助。一场关乎客户资金安全的紧急处置，也由此拉开序幕。

　　综服经理见状，立即放下手中工作，一边安抚高先生的情绪，一边快速查询其账户状态。查询结果显示，高先生的银行卡及手机银行此前已办理挂失业务——这一异常情况，让工作人员敏锐察觉到背后可能隐藏着特殊原因，随即耐心向高先生询问详情。

　　在工作人员的细致引导下，高先生缓缓道出了一段令人后怕的经历。原来，不久前他在某电商平台购物并支付货款后，收到的却是一个空包裹。正当他疑惑不已时，一通自称该电商平台客服的电话打来，对方不仅能准确报出他的订单信息、收货地址等细节，还以“发货失误、空包裹需退款赔偿”为由，热情地为他“办理退款”。

　　正是这份“精准”与“贴心”，让高先生放下了戒心。在对方的一步步诱导下，他点击了对方发送的陌生链接，如实填写了个人身份信息、银行卡号及相关密码。可就在操作完成后，他收到了银行扣款通知，卡内1000余元资金被全部转走，此时高先生才恍然大悟，自己遭遇了电信网络诈骗，慌乱中立即向警方报案，并电话办理了银行卡及手机银行挂失，并且立刻赶到银行网点求助。

　　在确认高先生已报警后，海西支行工作人员立即指导他更改银行卡密码、完善账户安全设置，全面排查账户风险，为剩余资金筑牢安全屏障。

　　“现在电信诈骗套路越来越隐蔽，尤其是这种冒充客服退款的骗局，很容易让人上当。”结合近期高发的电信网络诈骗案例，工作人员向高先生详细拆解分析了此类诈骗的常见套路，讲解了防范电信诈骗的核心要点，反复叮嘱他牢记“三不原则”：陌生链接不点、陌生二维码不扫、银行卡密码和短信验证码绝不泄露，切实提高自身风险防范意识，警惕各类电信网络诈骗陷阱。

　　“太感谢你们了，今天这事儿真是想想都后怕。”高先生紧紧握着工作人员的手说。他表示，今后一定会提高警惕，不再轻信非官方渠道的信息，守护好自己的“钱袋子”。

　　一场看似普通的业务求助，背后是电信诈骗的隐蔽陷阱，更是金融机构的责任与担当。此次服务中，中国银行青海省分行海西支行不仅高效妥善解决了高先生的手机银行登录问题，更以现场宣教的方式，帮助客户增强了识骗、防骗、拒骗能力，用贴心服务传递金融温度。

　　当下，电信网络诈骗犯罪呈高发态势，打击治理电信网络诈骗是一场持久战。在此，也提醒广大消费者朋友：在日常生活中，要警惕“退款理赔”类诈骗。正规平台退款均通过官方渠道，不会要求点击陌生链接或索要银行卡密码及验证码。保护好个人信息安全。不要随意透露身份证号、银行卡号、密码、短信验证码、支付密码等核心信息。牢记“陌生链接不点击、陌生来电不轻信、个人信息不透露，转账汇款多核实”。一旦疑似被骗或账户异常，立即拨打110报警，并第一时间联系银行挂失、冻结账户、修改密码。(完)