海北门源多举措保障消费者权益
中新网青海新闻3月15日电(郭园艺 李隽)近年来,海北州门源县通过强化监督执法、优化消费环境和提振消费活力,推动消费持续扩大,有力有效维护消费者合法权益和公平公正消费秩序。
门源县充分运用市场监管“工具箱”作用,发挥“组合拳”优势,持续延伸消费维权触角。完善多平台联动机制,按照“即接即办、随接随办、快速处置”的基本原则,持续深化投诉举报“五线合一”,及时处置“12315”热线电话、12345政务服务热线平台反映的咨询、投诉、举报等,实现受理、分转、办理、处置、答复、归档全流程管理闭环。2023年以来,共调解各类消费投诉460余件,为消费者挽回经济损失15.24万元,核查处置各类举报58件,办结率100%。
该县持续强化“在线消费纠纷解决系统”(即ODR)建设,进一步完善“ODR”在线和解功能,落实企业保护消费者第一责任。持续开展“ODR”企业培育工作,通过严格准入和跟踪问效,进一步降低群众维权成本,努力营造科学维权、高效维权、便捷维权的良好社会氛围。印发《“线下购物七日无理由退货活动”倡议书》,采取一门店一承诺、一企业一承诺等方式,推动线下零售企业积极落实退换货等要求,保障消费者基本权利,持续提升消费者消费体验。2023年以来,全县各经营主体办理退换货业务356件,总价值达1.9万余元。
门源县通过依法行政、公正监管,坚决整治市场秩序突出问题,全力打造“放心消费”的消费环境。聚焦民生领域重点商品和贴近群众生活的重点行业,以农村牧区、城乡结合部和制售假冒伪劣产品多发重点区域为重点,严厉打击虚假宣传、制售不合格产品等违法违规行为,让消费者敢消费。落实食品经营主体食品安全保责任,开展各级食品安全抽检925次,联合检察机关完成食品餐具抽检200批次,保健品抽检15批次,对抽检不合格的经营单位给予行政处罚,全力保障消费者“舌尖上”的安全;规范药品经营市场秩序,抽检医疗器械14批次,发布相关提醒告诫书2份,立案查处违法违规行为12起,坚决守住市场领域消费安全线。
该县持续优化消费环境。严格执行“三化”要求,落实“五条铁律”规定,扎实开展户外广告集中整治、农村牧区食品安全专项检查等工作,及时发布价格行为提醒告诫书、维护公平竞争市场秩序提醒告诫函等,同步开展安全隐患排查,全力维护正常消费秩序。2023年以来,共开展各类专项行动10余项,查处涉及食品药品、化妆品、商品价格、商标侵权、专利标识等各类违法违规案件207件。(完)
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