海西州银行业保险业协会开展保险业文明规范服务现场测评

　　中新网青海新闻8月1日电 (记者 孙睿)日前，在海西金融监管分局的指导下，海西州银行业保险业协会对全辖13家申报服务示范单位的保险机构开展了文明规范服务现场测评。此次测评旨在通过标准化评估，推动保险业服务提质升级，切实增强消费者的获得感与满意度。

　　为确保测评工作扎实有效开展，协会首先进行了周密部署。成立专项测评领导小组，制定详细实施方案，明确责任分工与考核指标，为测评流程的规范有序提供保障。同时，结合监管要求与消费者关切，参考青海省保险行业协会相关经验，优化形成涵盖党建清廉、规范服务、消保投诉等关键环节的指标体系，提升测评精准性。此外，协会还召开专题部署会，统一测评标准与流程，强调廉洁纪律，测评人员现场签订《海西州银行业保险业廉洁自律公正评审承诺书》，营造出公平透明的测评环境。

　　在测评过程中，协会坚持严实原则，着力纠治偏差，推动服务动态优化。通过查阅资料、实地观察、调取监控等多维度现场检查方式，全面评估机构网点环境、服务流程、消保投诉处理及党建引领业务发展等情况，确保测评数据真实可靠。针对发现的理赔时效滞后、服务流程不规范、投诉处理不及时等问题，现场反馈并督促机构建立整改台账，推动立行立改，切实提升服务的规范性与效率。

　　为巩固行业服务成效，协会注重精准评估以促长效。测评期间定期召开总结会，对问题清单、评分数据进行综合研判，保障结果公平公正。通过交叉评分、经验交流等方式，推动保险公司完善服务标准、优化流程，形成良性竞争格局。同时，强化结果运用，公开通报测评结果并接受社会监督，择优选取“文明规范服务示范单位”，发挥标杆引领作用，带动行业服务水平整体提升。

　　下一步，海西州银行业保险业协会将在监管部门指导下，系统梳理测评发现的共性问题与特色亮点，推动保险业服务向规范化、标准化、精细化转型，助力行业实现高质量发展。(完)