海北刚察实干争效“暖民心”办好群众“身后事”

　　中新网青海新闻9月15日电(马洪军 王晓枫 李隽)今年以来，海北州刚察县以“我为群众办实事”实践活动为抓手，想实策、出实招，创新推出“身后事一次性办理”服务模式，全力推动“一件事一次办”落地见效，真正实现了把群众“身后事”办成省心事、暖心事。

　　该县强化部门协同，构建“一窗受理、集成服务”新机制。在县政务服务中心设立“身后事专办窗口”，建立跨部门数据共享机制，整合服务资源，着力打破部门壁垒，制定完善办事流程，实行“一窗受理、分类转办、统一反馈”机制，实现多部门多业务协同办理，办理时限由7个工作日压缩至3个工作日以内，有效解决了以往程序交叉、反复奔波的问题。

　　刚察县优化服务标准，打造“透明高效、一次办好”新体验。全面梳理形成《“身后事”一次性办理服务指南》，明确申请材料、办理流程、时限要求和咨询渠道，并通过政府网站、微信公众平台、窗口公开栏等多渠道广泛宣传，实现办事信息“一目了然”。严格执行“一次性告知”和“首问负责”制度，确保群众询问一口清、材料一次齐。同时，开通民族殡仪馆服务专线，提供全程专业咨询，切实增强办事过程的透明度和便捷性。

　　该县推出县殡仪馆提供遗体接运、火化预约、骨灰安葬、生态奖补申领等全流程人性化服务，实现“身后事”有专人引导和协助办理。针对困难家庭，依法依规减免殡葬费用，简化救助程序，切实减轻群众负担。截至目前，已累计发放生态奖补资金33.3万元，惠及111户家庭；为143名城乡居民养老保险参保死亡人员遗属发放一次性救助41.1万元，为16名企业职工养老保险参保死亡人员遗属发放丧葬补助和抚恤金共计63.9万元。同时，还为特殊群体开通“绿色通道”，提供上门办理服务，实现群众“零跑动”办成事。

　　刚察县高度重视群众反馈和满意度评价，通过窗口评价器、线上问卷、电话回访等方式广泛收集意见，建立健全“身后事”服务“好差评”，并严格落实奖励约束机制，对共性问题和薄弱环节实行“即知即改、闭环管理”，进一步提高群众参与评价的积极性。截至目前，电话回访70余次，诉求响应率达90%，问题解决率达100%，群众满意率达100%。(完)