德令哈： 作风建设“接地气” 民生服务“暖人心”

　　中新网青海新闻9月26日电 (朱强)今年以来，德令哈市公共事业服务有限公司以作风建设为抓手，聚焦群众“急难愁盼”问题，从供水、污水、公交、供热四大核心板块发力，将作风转变成效转化为为民服务实效，用一件件民生实事擦亮群众幸福底色。

　　线索整改“动真碰硬”，群众满意是“试金石”

　　“以前反映的水压不足问题，没过几天就有人上门解决，现在用水特别顺畅！”家住某小区的居民王女士感慨道。这一变化，源于公司构建的民生问题闭环处置机制。

　　该公司始终坚持“作风建设为群众、成效由群众评判”，依托“12345政务服务热线”“民生汇”“开门搞教育”三大民意渠道，建立“线索登记—分类交办—跟踪督办—办结反馈”全流程工作链条，确保群众诉求“件件有回音、事事有着落”。截至目前，累计核查处置群众身边腐败问题线索5条，化解债务359.3万元，解决服务效率低、供热质量不佳、水压不足等突出民生问题21件，整改完成率达100%，群众满意度较此前提升1.03个百分点，用“真整改”赢得群众“真认可”。

　　四大板块“精准发力”，民生服务提质增效

　　“现在报装水管，线上提交资料，3天就能完成，还不用跑一趟营业厅！”市民李先生体验的“一站式供水服务”，是公司优化营商环境的缩影。

　　今年以来，该公司推行“线上报装、上门勘量、同步验收”服务模式，将报装时间压缩至3个工作日，办事效率大幅提升。

　　在保障供水稳定方面，公司完成主管道抢修81次，实施管网改造项目12项，惠及2800余户居民，彻底解决夏季水压不足“老大难”问题；全年开展水质检测300余次，合格率100%，新建加氯间和制氯机投入使用，为城市用水安全筑起“防护墙”。同时，智慧化便民服务持续推进，德令哈浩星花苑、祥和花园一期等小区率先实现手机缴水费，填补当地线上缴费空白，后续将逐步扩大覆盖范围，让更多居民享受“指尖办事”便利。

　　走进公司污水处理厂区，绿意盎然的环境让人眼前一亮——这里绿化覆盖率超60%，俨然一座“花园式厂区”。作为城市生态环保的“守护者”，公司每日处理污水1.6万方，污水收集率达72.2%，持续提升城市污水治理能力。

　　在资源循环利用上，公司交出亮眼成绩单：全年实现中水销售229.96万吨，回用率38.59%。其中，向青海发投碱业供应再生水90万方，创造经济效益约66万元；免费提供2万吨再生水用于园林灌溉，支持生态鱼池养殖(成活率85%)，实现“变废为宝”的绿色价值。此外，公司通过设立“公众开放日”，已举办4次活动，为200余人次普及污水处理知识，让节水与环保理念深入人心。

　　“打开APP就能看到公交车到哪了，再也不用在站台瞎等！”市民张女士口中的“实时公交查询”APP，是公司用科技优化出行服务的成果。该APP上线后，在线用户达585人次，高峰期车厢满载率提升10%；今年5月，公司还特邀重庆北部公交集团开展专项优化，持续迭代功能，让科技红利惠及更多乘客。

　　针对不同群体出行需求，公司推出多元化服务：设立60个“公交文明监督员”规范服务行为；优化调整3条公交线路，开通快速公交覆盖重点区域，服务5400余名村民；量身定制“校园专线”“浪山专线”，打通群众出行“最后一公里”。目前，公司管理9条城乡公交线路及汽车站服务，累计完成城市公交客运量141万人次、城乡客运量7.92万人次、汽车站客运量3.37万人次，同时全力运营乡村垃圾热解站，在助力乡村振兴中彰显国企担当。

　　“今年停暖后又多供了10天，家里一直暖暖的，太贴心了！”提及今年的供暖服务，市民赵大爷赞不绝口。为让群众温暖过冬，公司投入210万元改造供暖设施，完成3个小区管网维修；推行“线上缴费、一键报修”服务，让居民办事更便捷。

　　在惠民政策落实上，公司更是“实打实”：根据实际气温情况，停暖后义务延长供暖5-10天，投入资金超100万元；为全市残疾人、低保户及特困户减免采暖费194万元，惠及300余户特困家庭；供热季通过“及时应答、上门服务”处理居民投诉，投诉量同比下降10%，用“有温度”的服务驱散冬日寒意。

　　下一步，德令哈市公共事业服务有限公司将持续深化作风建设，聚焦群众需求优化服务，在民生领域不断“加码”，让公共服务更贴心、群众生活更舒心，为城市高质量发展注入民生力量。(完)