格尔木开展文旅服务专项培训 提升高原旅游接待品质

　　中新网青海新闻4月28日电(马祥云)为规范旅游市场、提升服务质量，格尔木市文体旅游广电局近日组织全市住宿、餐饮等文旅行业一线人员开展专项技能培训，聚焦服务礼仪、高原急救、客房与餐饮实操，全面提升高原旅游接待水平。

　　培训由青海省文旅厅专业讲师授课，采用理论+实操+案例相结合方式，针对性解决服务不规范、技能薄弱、应急处置不足等问题。服务礼仪模块重点讲解文明接待、投诉处理与沟通技巧，引导从业人员树立以游客为中心的服务理念；高原急救课程结合高海拔特点，培训高原反应处置、心肺复苏等实用技能，强化现场实操演练，筑牢旅游安全底线。

　　同时，培训围绕客房整理、卫生流程、入住退房办理、餐饮服务、食品安全规范等开展实景教学，一对一纠正操作短板，全面提升住宿与餐饮全流程服务标准。

　　此次培训是格尔木整治旅游市场、优化营商环境的务实举措，有效提升从业人员专业素养与应急能力。当地表示，将建立培训+整治+监管长效机制，持续开展技能提升与市场检查，严查价格虚高、服务缺位、卫生不达标等问题，以更规范、更专业、更贴心的服务，打造安全舒适的高原旅游环境，助力文旅产业高质量发展。(完)