工行西宁中心广场交通巷支行为脑瘫客户开通绿色通道

2025年11月27日 17:26

来源：中新网青海

　　中新网青海新闻11月27日电(王康弘)“真的太感谢你们了！”近日，在工行西宁中心广场交通巷支行，一位行动不便的脑瘫客户在工作人员全程悉心协助下顺利办完业务后，由衷地表达谢意。

　　当天，这位特殊客户来到网点办理开卡业务。工作人员第一时间注意到其行动困难，立即上前搀扶引导入座。沟通中发现，客户因身体原因难以在智能设备上完成签名操作，面露焦虑。网点员工启动“绿色通道”应急预案：全程陪同客户前往低柜柜台，放弃智能机具流程，采用更便捷的传统方式办理。

　　办理过程中，该行工作人员全程守护在侧，用清晰、温和的语速逐步讲解；贴心提供纸质单据方便签字确认；细致解答每一个疑问。

　　业务完成后，该客户对工作人员表示感谢后道别。(完)

编辑：张海雯

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