2025年青海税务系统5项案例入选优化营商环境典型经验

　　中新网青海新闻12月19日电(于冠华 索南尼玛 李隽)近期，青海省优化营商环境领导小组办公室发布了第四批34项优化营商环境典型经验做法，全省税务系统对外公开电话整合、助力民营企业发展、征纳互动建设、涉税中介合规引导、双语服务方面5项案例入选，并在全省复制推广。

　　自2022年优化营商环境典型经验复制推广工作开展以来，全省税务系统已有4批13项案例入选，税收营商环境持续向好。

　　青海省税务局“减负、赋能”双管齐下，12366整合破壁服务新格局。将全省税务部门130个对外公开电话统一归并至“12366”纳税缴费服务热线，实现全省税务系统“一号对外、分类响应”。在热线电话、手机客户端、网页端等各税费服务渠道嵌入征纳互动，为纳税人缴费人提供智能应答、人工互动、互动办理、互动查询等服务，打破现有税费业务办理渠道和辅导渠道分离的壁垒，为纳税人缴费人带来“办中能问、问中有办、办问协同”的全新办税体验，形成“一号对外、多线协同、智能响应”的税费服务新格局。截至2025年11月，全省电话互动总量26.44万笔，电话接通率(拨打一次接通)提升至98.27%，纳税人政务服务“好差评”满意率保持在99%以上。

　　海东工业园区税务分局聚焦零碳产业，精准赋能民营企业高质量发展。组建专业纳税服务团队开展“一对一”辅导，联动园区管委会、政务服务中心辅导企业办理城建税申报等事项，助力企业快速投产运营、减轻成本压力。为绿色算力、大数据等新业态企业定制“新办纳税人套餐”，通过“专项服务团队+税企交流群+专题培训三位一体辅导机制，实现政策精准推送和问题高效响应。为亿众数字能源等企业建立专属税务档案，开通绿色通道、优化审批流程、压缩办理时限，全程网办助力“东数西算”项目建设。累计为相关企业办理减免退缓税费3837万元，其中留抵退税2850万元，有效缓解企业资金压力，为零碳园区建设注入税务动能，推动区域绿色低碳转型。

　　海西州税务局以“数智赋能、服务升级”为导向，创新打造“州局集中”的征纳互动运营中心。针对当地纳税人缴费人分布集中、纳税服务资源不够均衡的现实情况，创新采用“州局集中”服务的模式，将税费服务资源的中台调度与后台支撑功能集中至州局，通过“全州资源一盘棋”的资源调度，打破区域壁垒，实现服务资源集约化管理和跨部门的协同联动，为纳税人缴费人提供“能问、能办、能解决”的一体化服务体验。同时强化数据赋能，实时分析热点问题、业务需求、推动服务精准化升级。

　　玉树州税务局优化全周期信用管理，赋能涉税中介合规发展。发挥税费大数据作用，对涉税专业服务机构精准画像，从4个赋分维度切入，聚焦涉税机构、从业人员、被代理企业3个主体，税务机关与涉税服务机构双向发力，实现“一企一策”精准辅导。构建“信用专员”服务体系，提供政策推送、风险预警、信用辅导的“管家式”服务，定期回访、及时识别和防范潜在风险。强化部门协同，联合市监、财政开展信息对比，对全州开展执业检查，持续规范市场秩序。随机抽查被代理企业开展逆向调查，从服务对象端验证涉税中介执业规范。

　　果洛州税务局推出“双语服务+智慧办税”，提升民族地区办税便利。在全州办税服务厅设立“双语服务岗”，配备精通藏汉双语干部，为纳税人缴费人提供社保缴费、发票代开等高频业务的藏语政策解读与操作辅导，制作藏语版办税指南、操作清单及短视频，并将双语服务延伸至操作终端、电话热线和网络渠道，确保纳税人缴费人“听得懂、会操作、办得成”。同时，采取“短视频+直播+手册”的立体化培训方式，为新办企业和首次办税的纳税人提供远程辅导，推动常见业务“零跑动”。(完)