海北刚察县政务服务中心：深耕“小窗口”书写“大民生”

　　中新网青海新闻8月13日电(晒蒙措 李隽)近年来，海北州刚察县政务服务中心深刻把握“小窗口”服务“大民生”的治理逻辑，聚焦窗口服务细微处精准发力，通过系统性优化与创新，推动政务服务从“能办”向“好办”“易办”“暖心办”深刻转变，在服务群众“最后一公里”上跑出加速度、展现新温度。

　　刚察县政务服务中心全面推行首问负责、一次告知、限时办结等制度，让群众“问得清、办得明、少折腾”；创新推出“肩并肩”帮办、“手把手”代办服务模式，针对老年人、残障人士等特殊群体开辟绿色通道，设立帮办代办区，提供“一对一”全程陪伴式服务，让“办事有人帮、困难有人解”成为常态；设立“办不成事”反映窗口，专门收集、解决群众办事过程中的疑难杂症，确保群众诉求“件件有着落、事事有回音”。

　　该中心依托政务服务一体化平台，强力推进“一网通办”，推动高频民生事项全程网办、掌上可办，实现“数据多跑路、群众少跑腿”；深化“一件事一次办”集成改革，围绕群众关心的出生、就业、退休等“人生大事”和企业开办、经营等关键环节，整合跨部门事项，重构办理流程，打造主题式服务套餐，平均压缩办理环节20%以上、申请材料30%以上；大力推行告知承诺制和容缺受理，破除证明“围城”，切实为群众办事“松绑减负”，让“跑多次”变为“跑一次”甚至“零跑腿”。

　　中心精心规划服务大厅功能分区，科学设置咨询导办区、综合受理区、自助服务区、休息等候区等，布局清晰、动线合理，营造宽敞明亮、井然有序的办事空间；全面升级硬件设施，配备舒适的等候座椅、便捷的自助终端、清晰的指引牌、无障碍设施、免费饮水点、急救药箱等便民设施；打造“微笑服务”品牌，强化窗口人员礼仪规范和服务技能培训，要求做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，以亲切的态度和专业的水准，让群众感受到宾至如归的尊重与关怀。

　　刚察县政务服务中心建立健全涵盖消防安全、设备安全、网络安全、应急处理等的全方位安全管理体系，明确责任到人；定期开展安全隐患大排查大整治行动，对服务大厅的消防设施、用电线路、自助设备、网络系统等进行地毯式检查与维护，确保各类设施设备运行稳定可靠；制定完善突发事件应急预案，常态化组织应急演练，提升工作人员应对突发情况的处置能力；加强日常巡查与监控覆盖，维护良好办事秩序，切实为群众营造一个安全、安心、安定的办事环境，让“放心”成为服务体验的坚实底色。(完)