青海省消协联合10省市消协组织开展汽车维保养护消费满意度调查

　　3月14日，青海省消费者协会发布消息，为进一步了解消费者对汽车维保养护行业的需求与期望，有效促进汽车维保养护行业服务质量的实质性提升，助力行业健康发展，省消协联合《中国消费者》杂志社、天津、河北、山西、四川、云南、陕西、沈阳、南京、杭州、济南等10个省市消协组织共同开展“汽车维保养护消费满意度调查”活动。本次调查采用线上问卷方式，11省市联动共回收有效问卷3.57余万份。

　　本次调查显示，汽车维保养护消费行业在提升服务能力、推动数字化转型等方面取得了一定进展，为消费者提供了更加便捷的选择。然而，在服务质量、价格透明度、维修效率、零部件质量、市场竞争和数字化服务等方面仍存在一些亟待优化的问题。服务质量有待提升，维修效果未达预期。41.38%的消费者认为服务质量或维修效果未达到期望水平；价格透明度不足，额外收费问题较为突出。34.37%的消费者反映在服务过程中遇到额外收费的情况；维修效率仍有优化空间，服务流程待完善。35.38%的消费者认为维修效率有待提高，在接受服务过程中存在等待时间较长等情况；零部件品质需加强，安全保障仍待提升。25.46%的消费者表示在维修过程中遇到零部件质量问题；数字化服务体验有待优化，智能化水平仍需改进。5.97%的消费者认为数字化服务在客服响应、操作便捷性等方面仍有优化空间。为此省消协提出三点建议：经营者要提升服务质量与透明度，增强消费者信任；消费者要增强维权意识，加强对汽车维保养护知识的了解，主动参与监督；监管部门应高度重视汽车服务行业存在的乱象，如价格不透明、隐性收费、服务质量参差不齐等，并采取有效措施加以整治。

　　省消协将持续关注消费领域新场景、新业态、新模式，大力倡导绿色低碳消费，引导消费者树立绿色消费观念，推动经营者对标高质量发展要求，提供更多绿色环保的产品和服务，增强消费者购买信心，激发消费活力，释放消费潜能。(作者：董洁)