工行西宁城东支行：适老服务进厅堂 便民举措进社区

　　中新网青海新闻11月5日电(刘贵清)2026年“敬老月”期间，中国工商银行西宁城东支行(以下简称：工行西宁城东支行)的营业厅里添了几样老人用得上的东西：无障碍通道保持畅通，爱心座椅、老花镜、便民药品、饮水设备和电子血压仪摆在手边。

　　随着人口老龄化程度加深，老年人在金融服务上的需求越来越具体，既要方便，也要安全，适老服务因此被做进了网点的日常流程。

　　活动期间，工行西宁城东支行各网点持续开放爱心窗口和绿色通道，对高龄、残疾、行动不便的客户优先办理、专人接待。

　　针对老年客户不熟悉智能设备的情况，工行西宁城东支行工作人员在厅堂开展常态化辅导，重点介绍工行手机银行“幸福生活版”，现场演示线上缴费、账户查询、便民服务、日常转账等高频操作，一遍讲不明白就再演示一遍，直到老人能自己动手。

　　敬老月里，工行西宁城东支行把敬老便民服务从营业厅延伸到社区一线，联合周边社区居委会、医疗机构开展公益服务活动，医护团队现场坐诊，为社区老年人提供免费血压血糖检测、基础检查、慢性病咨询和日常养生指导。

　　工行西宁城东支行青年志愿服务队守在现场，搀扶高龄老人、协助排队登记、引导咨询，对老人关心的养老金查询、社保卡使用、手机银行操作等问题逐一解答、现场演示，把服务送到老人家门口。

　　结合养老诈骗多发的情况，反诈防骗和老年人权益保护成为这次敬老月的重点。工行西宁城东支行依托厅堂微沙龙、社区集中宣讲、现场科普答疑等形式，围绕养老投资返利诈骗、保健品虚假营销、电信网络诈骗、非法集资、银行卡信息泄露等老年群体高频遭遇的风险场景，结合真实案例讲解诈骗套路。

　　工作人员还一对一作风险提示，反复提醒老年客户不轻信陌生来电、不随意扫码转账、不泄露短信验证码和银行卡密码，守好自己的“养老钱、保命钱”。

　　一场场活动下来，变化是具体的：厅堂里的适老设施用起来了，社区老人对常见诈骗套路多了几分警觉，也有老年客户开始自己用手机银行查账、缴费。

　　工行西宁城东支行相关负责人表示，将继续优化网点适老设施和服务流程，常态化开展社区公益敬老活动和老年金融反诈宣教，把老年客户的金融服务和权益保护做得更细。(完)