打造高效便民新模式 茫崖政务服务持续提质

　　中新网青海新闻6月20日电 (多杰夏若)近日，茫崖市政务服务中心持续深化便民举措，围绕“前端引导+中端代办+末端监督”服务链条，不断提升服务效率和群众满意度，打造政务服务便民新样板。

　　走进大厅，引导员正为前来办事的市民提供“一对一”精准服务。他们熟悉各窗口分布和业务流程，能快速识别群众需求，及时引导至相应窗口。对老年人、残疾人等特殊群体，引导员则全程陪同，协助填写材料、操作自助设备，切实实现“无障碍”服务。

　　茫崖市民李先生说：“现在来办事不再东问西找，有人全程帮着办，既省心又高效。”

　　为破解偏远乡镇群众“办事远、办事难”的痛点，市政务服务中心依托青海省政务服务网搭建乡镇专属线上办理模块。该模块聚焦高频民生事项，通过打通数据壁垒、简化办事流程，将企业开办、失业保险申领等民生服务事项“一网集成”，让群众足不出户即可在线提交申请、查询进度、获取结果。此举有效突破了地理空间限制，极大提升了政务服务的便捷性，青海省政务服务网上办理率显著提升，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”，为偏远地群众带来高效暖心的政务服务新体验。

　　在监督反馈方面，茫崖市数据局专门设立投诉窗口，现场受理群众对服务态度、办事效率等方面的意见建议，做到即收即办、限时反馈。

　　茫崖市数据局相关负责人表示：“我们将根据群众诉求持续优化服务流程，真正实现‘只进一扇门，最多跑一次’。”

　　通过一系列务实举措，茫崖市政务服务中心不断提升办事效率和服务温度，让群众切实感受到便利与关怀，政务服务能力和群众满意度显著提升。(完)