农发行海西州分行：夯实运营管理基础 提升运营服务工作质效

　　中新网青海新闻9月24日电 (阿斗尕措)近日，为切实提升运营队伍专业素养和履职能力，农发行海西州分行结合自身发展实际，以“能力提升、管理提标、服务提质”为抓手，全面推动运营管理工作和对客服务水平。

　　聚焦“能力提升”，打造过硬队伍。海西州分行以能力建设作为核心抓手，变“被动灌输”为“主动成长”。建立“周学习”制度，结合业务短板动态调整学习内容，通过“集中学习+自主自学”相结合的方式，运用“案例+理论”的形式，确保员工精准掌握业务规范与操作要点。

　　年初至今，已累计开展各类业务学习20余次，有效提升了员工综合素养。同时，推行“老带新、熟带生”师徒制，从柜面流程、风险点把控到客户沟通技巧，通过“手把手教、面对面讲”，帮助新人快速掌握业务要领，缩短成长周期，形成“比学赶超”的良好氛围。

　　聚焦“管理提标”，筑牢运营根基。海西州分行以2025年度规范化精细化管理工作为抓手，从流程规范、合规管控入手，进一步加强基础管理。一方面，梳理账户、网银业务流程图，大力推广线上账户开立和网银签约，提高大集中业务通过率，截至8月15日，发起大集中业务549笔，通过548笔，通过率99.82%。另一方面，结合“靶点”整固、综合检查自查、运营监督辅导等工作，通过非现场检查与现场辅导相结合，排查柜面操作高频问题，及时纠正不规范操作，以“查改促优”强化核心系统、重控及账户管理等工作。

　　聚焦“服务提质”，提升客户体验。海西州分行坚持以“客户为中心”的服务理念，从服务细节、响应速度入手，让优质服务覆盖业务办理全流程。通过定期电话回访，及时回应客户咨询，做到“有问必答、有疑必复”；提前发送资料清单和填写模板，耐心指导客户准备资料，在合规的前提下，缩短业务办理时间，最大程度提升效率，实现“最多跑一趟”，为客户带来更加便捷、贴心的服务，提升客户满意度和美誉度。

　　下一步，海西州分行将持续深化“能力提升、管理提标、服务提质”工作成效，以更优服务、更严防控、更强队伍，进一步夯实运营管理基础，为全行高质量发展提供坚实运营支撑。(完)