西宁经济开发区税务局“云课堂”升级启航

　　中新网青海新闻7月28日电(李华 李隽)“开发区云课堂”自2022年组建以来，国家税务总局西宁经济技术开发区税务局打造“互联网+税务”数字化税费宣传服务“云端政策直播间”，以“直播+互动+回放”的创新模式，为纳税人缴费人提供政策解读、办税辅导、在线答疑等一站式服务，有效提升了税费政策宣传的覆盖面和精准度。

　　2022年至今已累计举办70余期，吸引辖区超2万户次纳税人参与，其中，2025年开展“领导干部上讲台”活动1场，组织“云课堂+现场实操”融合培训10余次，覆盖税务干部300余人次、企业纳税人7100余户次，以“政策解读零时差、互动答疑面对面、培训辅导指尖达”的创新模式，架起税企沟通“连心桥”。

　　“云课堂”升级，赋能业务培训

　　近日，“开发区云课堂”领导干部上讲台第一讲正式开讲，由局领导担任讲师，以“屏幕共享”的方式，向开发区税务系统干部全面解读深入实施数字化转型条件下的税费征管“强基工程”相关内容，并结合系统操作演示，开展“政策解读+系统实操”一体化培训。

　　开发区税务局精选业务骨干组建“云课堂智税服务队”，通过“开发区云课堂”平台开设最新税费优惠政策及纳税人缴费人高频咨询问题专题直播课，采用“PPT讲解+系统实操录像+在线答题”形式，实现“理论-实践-反馈”闭环教学。

　　在授课内容上实现精准化设计，可针对不同群体需求开设专题培训课堂，现已开展《新电子税局操作》《数电发票全流程操作》《出口退税风险防控》等专题直播。在培训方向上实现政策落地即响应，第一时间解读最新税费政策并完成政策速递。在效果巩固上实现按需授课，通过直播问答收集问题并生成《高频咨询台账》，作为后续直播培训主题依据。

　　数据驱动，精准分类辅导

　　为提升“开发区云课堂”政策宣传辅导的针对性，实现由“大水漫灌”向“滴灌式”精准辅导转变。开发区税务局运用税收大数据，深度分析企业行业类型、经营规模、纳税情况等多维度数据，实现政策辅导与企业需求的精准匹配，对企业进行“精准画像”，实行标签化管理，精确识别不同企业适用的政策类型，力求实现企业需求和政策量化匹配，为企业量身定制政策辅导方案，实现政策精准辅导。

　　税务干部走进企业常态化开展“税企面对面”“一对一”服务沟通交流，深度挖掘纳税人缴费人各类涉税服务需求，分类分析税费热点、难点、堵点问题，开设个性化政策宣传辅导课程。

　　机制创新，全周期精细管理

　　开发区税务局创新构建“云网融合+智能互动+闭环响应”机制，通过精准服务、数据赋能及需求驱动，实现全周期精细管理，推动服务提质增效。

　　纳税人可通过扫描海报二维码观看“云课堂回放”视频，利用线上“投票工具”实时收集满意度评价，课后自动生成《培训效果分析报告》，作为优化课程的依据。

　　同时，通过税企联络群、12366热线等渠道构建需求感知网络，建立“收集-研判-处置-反馈-评估”五步闭环，将纳税人满意度与服务优化挂钩，形成“需求驱动供给、供给反哺需求”的良性循环，确保政策服务与市场主体需求的动态匹配。(完)