海北刚察以“我陪群众走流程”推动政务服务再升级

　　中新网青海新闻7月28日电(卓盖吉 李隽)为进一步优化政务服务，推动“高效办成一件事”，近日，海北州刚察县市场监督管理局开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动，通过三项举措，主动了解企业群众需求，深入查找办事流程中的痛点难点，切实提升服务效能。

　　刚察县市场监督管理局本次体验聚焦企业全生命周期登记业务，涵盖企业设立登记、变更登记、注销登记的线上申请办理流程及线下窗口办理流程。县局主要负责人以“办事群众”身份，全程参与企业线上申请设立、变更、注销的全流程操作，并以“工作人员”视角跟进审核环节的具体实操业务。

　　在线上办理体验中，县局主要负责人从登录政务服务平台、填写企业基本信息、上传材料到提交审核，逐环节模拟群众操作；在线下窗口体验中，陪同办事群众完成材料提交、信息核对、结果领取等流程，同步观察窗口工作人员的服务态度、业务熟练度及办理效率，通过“沉浸式”体验全面掌握企业登记业务线上线下办理的实际情况。

　　经体验发现，当前刚察县企业登记业务办理的主要堵点集中在线上申请环节。由于当地牧民群众占比较高，部分群众存在识字不多、不熟悉智能设备操作的情况，对线上平台操作流程不熟悉，常出现信息填写不规范、步骤遗漏等问题；同时，语言沟通障碍也是突出难题，部分群众因汉语水平有限，对政策条款、业务指引理解不清晰，在选择登记类型、填写经营范围等关键环节易产生困惑，导致线上申请反复退回，严重影响办理效率。

　　针对上述线上申请操作困难及语言沟通障碍等问题，刚察县市场监督管理局聚焦“服务最后一公里”，积极探索创新服务模式，在政务服务大厅设立藏汉双语服务窗口。窗口工作人员既熟悉市场监管业务，又能熟练运用藏汉双语沟通，既能为线上操作有困难的群众提供“一对一”帮办代办，从信息填报、材料上传到提交审核全程指导，又能精准解读政策条款、清晰指引业务流程，有效破解了少数民族群众办事时的语言壁垒和操作难题，让牧民群众无论选择线上还是线下办理，都能享受到便捷高效的服务，切实打通了政务服务与群众之间的“堵点”。(完)