高原动车组用心服务助力暑运

　　中新网青海新闻7月25日电(李磊)近期，全国多地出现高温天气，中国铁路青藏集团有限公司西宁客运段全体干部职工不惧“烤”验，坚守岗位，积极应对客流高峰与高温酷暑的双重考验，根据旅客出行需求，围绕乘车引导、组织乘降、旅途服务、到站交接等环节创新服务举措，全力保障旅客美好出行。

　　其中，动车车队组织各乘务班组以急旅客之所急，想旅客之所想为目标，根据旅客出行需求配备含有哺乳围巾、女卫用品、老花镜、针线包、多功能充电器、便签等旅客出行常用物品的便民服务箱，针对不同旅行需求的旅客推出差异化服务，对老幼病残孕等重点旅客做好重点关注和交接等服务举措，为旅客营造温馨舒适的旅行环境。

　　在别人眼里，“动姐”就是穿着漂亮的衣服，化着精致的妆容，不累又高薪，可是只有她们自己才知道，光鲜亮丽的工作之下是无止境的业务学习、应急演练、礼仪培训。

　　为了有良好的形象和精气神，“动姐”要提前一个半小时起床整备，遇到身体不适、心情不好的时候，也要微笑面对旅客。暑运期间客流增大，一天忙到只吃一顿饭，喝不上一口水也是常事。

　　如果说春运是一次节日性临时人口迁徙，那么暑运就是莘莘学子的归乡之途、外出之行、求学之旅。旅客顺利出行的背后，离不开每一位列车乘务人员的付出，是他们用辛勤的汗水和默默的坚守，保障旅客旅途中的舒适与安全。

　　2005年出生的东北姑娘刘凯月就是西宁客运段动车车队的一名“动姐”，今年是刘凯月在动车组上度过的第四个个暑运。

　　为了服务好旅客，“动姐”每天站立的时间至少有10个小时，需要在狭小的车厢里来回走上十多公里，弯腰对旅客说超过上千次“您好”。

　　作为直接面对旅客的铁路人员，“动姐”的工作看起来技术含量不高，但极考验应变和处理能力。“车上突发疾病、人员走散、物品遗失等各种突发情况都可能发生。”刘凯月说，“事无巨细，我们有责任让旅客平安、方便、温馨抵达目的地。”

　　在西宁客运段动车车队，有超过百名像她们一样的动车乘务员，他们默默地勤奋工作在暑运第一线，用热情细致的服务守护着旅客的出行路。(完)