ICU病房的感谢信：建行员工为生命开通“绿色通道”

　　中新网青海新闻7月24日电(郑怀珊)“纸短情长，特此致信以表由衷谢忱，将永记建行守护之情。”这段温暖的文字是西宁昆仑东路支行收到的一封来自ICU病房的手写感谢信。

　　几天前，一位满脸焦虑的中年人匆匆冲进西宁昆仑东路支行。“我父亲的社保卡用不了了，急着用钱救命，可他现在还躺在医院重症监护室……”说道此处，儿子声音哽咽，泪水夺眶而出。网点工作人员一边安抚客户情绪，一边迅速了解情况。

　　原来，吴先生的父亲突发疾病，目前正处于重度昏迷状态。但办理社保卡补换卡业务需要本人办理，而上门代理见证则需要在客户意识清醒的情况下由本人授权代理意愿。

　　情况紧急，网点工作人员立即上报。随即，抽调韩娅丽、徐守鹏两名业务骨干，赶往青海省人民医院。由于ICU病房管理严格，支行工作人员反复与医院相关科室沟通协调，在严格遵守医院防护与探视规定的前提下，紧急奔向了老人所在的病床。

　　两位工作人员严格按照规章制度要求，请无利益关系的医生作为第三方见证。看着病床上虚弱的老人，徐守鹏将委托书举到老人眼前，并贴近老人的耳边一字一句地将委托书内容念给老人听，老人听完之后点了点头，并缓缓按下手印确认。

　　最终，协助吴先生成功办理补换卡、密码重置等业务，解决了客户的燃眉之急。

　　吴先生在信中深情写道：“贵行员工在此过程中践行的‘制度有尺度、服务无边界’的理念，不仅解了我们的燃眉之急，更让我们看到国有大行对生命的敬畏之心。”

　　当“救命钱”顺利到账，解的是燃眉之急，暖的是人心深处。这份专业与温情交织的服务，让吴先生一家在困境中感受到了超越业务本身的关怀，更让人们看到，在规则的框架内，金融服务可以充满温度，国有大行的担当能够直抵人心。(完)