西宁经济开发区生物园税务：“征纳互动”高效办提升办税体验

　　中新网青海新闻1月27日电(宋尔欣 李静 李隽)近年来，国家税务总局西宁经济技术开发区税务局生物科技产业园区税务分局深化“高效办成一件事”，以数字化转型为驱动，积极探索“跨区通办”新模式，打破地域限制，实现社保缴费、个人所得税查询等高频事项“全国通办”。

　　如今无论纳税人身处何地，只需登陆全国统一规范电子税务局，即可在线办理异地业务，无需再“多头跑、折返跑”。

　　近日，生物园区税务分局征纳互动坐席人员接到了来自北京朝阳区征纳互动服务运营中心的跨省互动邀请。现居住在北京的梁女士原是西宁市生物科技产业园区某企业员工，已离职多年，开具个人所得税纳税记录时发现2019年1月以前的完税证明无法在个人所得税APP上开具。

　　经过认真核实后征纳互动坐席人员为梁女士打印好2013年至2018年的个人所得税完税证明，并拍照上传至跨省互动对话框中，全程仅用时17分钟。“感谢税务干部的帮助，让我不用两地奔波，线上办理真方便。”平台收到梁女士的感谢信息。跨越时空的声音不仅是对税务部门高效便捷服务的认可，更藏着纳税人实实在在的获得感。

　　据统计，征纳互动服务平台上线至今，生物园区税务分局共受理三方互动404次、跨省互动16次。过去需要数天奔波、跨越千里的涉税业务，如今通过线上协作即可办理完成。

　　同时，依托音视频交互、文件上传、跨区通办、留言预约等线上服务方式不断深化拓展征纳互动服务平台功能，“热线+云厅”双轨并行，可办业务种类覆盖日常业务达90%，绝大部分涉税(费)业务无需前往办税服务厅，通过热线或征纳互动服务平台即可办理。随着接听率不断提升，线下进厅办理率同比下降，越来越多的纳税人缴费人选择网上办、掌上办。曾经的线下排队到“最多跑一次”的流程再造，再到如今的“一次不用跑”智慧办税，依托数字化转型的服务升级为纳税人缴费人带来了跨越式的办税新体验。

　　2025年4月1日“热线+云厅”双轨运行至今，生物园区税务分局征纳互动服务平台累计服务达12892次，让纳税人缴费人足不出户即可享受全天政策咨询、远程帮办、诉求响应等一站式税费服务。“办问协同、办审一体、一站办结”的服务模式让纳税人缴费人的获得感看得见、摸得着、实打实。(完)