西宁经济开发区生物园税务：热线转型升级 税费服务质效再提升

　　中新网青海新闻1月27日电(李静 李隽)2025年以来，国家税务总局西宁经济技术开发区税务局生物科技产业园区税务分局(以下简称生物园区税务分局)聚焦“高效办成一件事”，将2个办税服务厅公开电话整合至“12366”纳税缴费服务热线，构建起“一号对外、多线协同、智能响应”的税费服务新格局，并持续推出一系列便民办税新举措，让精细化、智能化、个性化的税费服务质效再提升。

　　“欢迎致电青海省12366，税费业务办理及咨询请按1……”纳税人缴费人按照五类业务智能分类——归口税务机关的一步步语音提示引导，接通生物园区税务分局前台工作人员的电话。

　　据了解，12366转型升级后，进一步规范了电话接听业务流程和接听标准，随着接通率的不断提高，纳税人缴费人对税务部门“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的直办机制有了更加直观的感受和全新的体验。

　　王女士是一家新办企业的办税人，刚刚申请了社保开户，不知道后续该如何操作，通过12366纳税服务热线，生物园区税务分局电话坐席人员为王女士进行了详细清晰的讲解。从社保费管理客户端的下载到缴费成功，共涉及用人单位参保缴费信息关联、单位社保费年度缴费工资调整、银税三方划缴协议签订等六项具体操作流程，在工作人员耐心细致的辅导下，王女士顺利完成了社保费的申报、缴纳以及证明开具。

　　“非常感谢老师的解答，现在一个电话就能解决这么多问题，省去了不少跑大厅的麻烦。”王女士在电话中说道。不少企业办税人员以前一年至少要往办税服务厅跑个七八次，现在遇到申报、发票开具等难题借助热线电话，在税务干部的辅导下就可以轻松操作完成，大大节省了往返时间和精力。

　　截至2025年末，生物园区税务分局热线累计受理业务咨询5655次，直接办理税费业务4091次，“有问必答”向“即问即答”的服务升级推动了涉税费问题从“解答”向“解决”的迅速转变。

　　生物园区税务分局纳税服务股负责人周措吉介绍说：“12366纳税缴费服务热线转型升级后，以建立跨区域协办联动机制、推行统一规范的服务标准为核心举措，既打破了地域办税的壁垒，也减少了服务差异带来的体验落差，让办税便捷度再升级，纳税人缴费人的办税体验也更加流畅。”(完)